Когда возникают вопросы (или как общаться со Службой Поддержки)

[jack33317]

не знаю тему куда написать извините
мне сегодня пишет игрок под ником Сервис просит дать свои данные об аккаунте
я заскринил дальше пишу в мир чтобы не попадались никто и тут мне в пм пишет
phoenix говорит что ему типо дали голд и точно повезло
я думаю phoenix играет в 2 окна и пытается разводить с левого окна скрины есть
если почитать то можно разобраться как кидать скрины не знаю если надо будет скрины напишите мне

[CheaterMan]

не знаю тему куда написать извините
мне сегодня пишет игрок под ником Сервис просит дать свои данные об аккаунте
я заскринил дальше пишу в мир чтобы не попадались никто и тут мне в пм пишет
phoenix говорит что ему типо дали голд и точно повезло
я думаю phoenix играет в 2 окна и пытается разводить с левого окна скрины есть
если почитать то можно разобраться как кидать скрины не знаю если надо будет скрины напишите мне

Это развод, и ежу понятно.
Если игрок Сервис представился администрацией, то отправляй скрины в поддержку.

[NadyNady]

Эх... Написала я, по поводу не пришедшего голда на счет, потребовали квитанцию. Я пополняла через comepay, там была функция "введите аккаунт и мы выведем ваши квитанции на экран", что-то такое. Я подхожу, смотрю, и - раньше, до НГ, в разделе другие услуги--->игры было PW, а сейчас нет. Вообще там только две игры осталось! Само собой и квитанции он мне не выводит. И что делать?(

[Kastial]

jack33317, Саппорт АН никогда не будет требовать ваши данные, они их знают, макимум, что они требуют это аккаунт и то это это уже при общении непосредственно с саппортом, а игрока "Севис" шли саппорту, есть пункт о бане

[Kastial]

Fritty, нупь, гайд для таких как ты, сидите и учитесь и слушайте, что вам люди говорят, автор он же модератор говорит абсолютно верно, чем легче обработать и понять ваш вопрос, тем быстрее вы получите ответы на него, я получал ответы в течении 2-10 минут, в очереди, система другая и она описана в гайде
резюмирую, знаете, как появился слух о том, что операторы саппорта АН работает плохо, а потому что к ним приходят зачастую вопросы типа: А КАК МОЖНО ЧТОБЫ ДЖИННА СДЕЛАТЬ А ТО ДЖИННА НЕТУ???!!!! такие вопросы заданны не корректно

[Ekateryna]

Я удивилась если честно как опперативно отвечает на вопросы сп..грац им))))))) хоть за это)))))))

[GHell]

Служба Поддержки – не боги. Операторы, к сожалению, не могут сделать все за Вас и телепатически понять все тонкости Вашей системы. Если в ответ на Ваш запрос «Почему я не могу зайти в игру?!» у Вас попросили целый список диагностической информации, то это всего лишь для того, чтобы понять, что именно случилось. Возможно, даже потому, что поддавшись эмоциям, Вы неполно изложили суть. Если Вам что-то непонятно или совсем не знакомо – не бойтесь сказать о том, что Вы этого не знаете или не умеете. Вам выдадут наиболее четкие инструкции – Ваша задача лишь точно и полностью их выполнить.

К сожалению в службе "ТЕХ"поддержки сидят именно ТЕХподдержка. Операторы совершенно не знакомы с игровой механикой. Скоре всего операторы может и заходили в игру, но прокачивались максимум до 2 уровня. Выводы сделаны на основе бесед с сапортом. И с вопросами "почему я не могу зайти в игру" они прекрасно справляются. Однако есть даже технические особенности (БАГИ игры) на которых вылетает игровой клиент. И все стандартные доводы и предложения сапо-робота тут не кместу. Ну ладно, это исключение. так сказать опыт надо. А остальное у сапорта - это с десяток стандартных тветов типа - переустанови игру, переустанови свежие драйвера, проверь игру, убейся об стену - из этого стандартный фак можно сделать и опубликовать. Множество вопросов отпадет само собой.
Но когда вопросы касаются игровой механики - тут сапорт совсем не сапорт. На все вопросы они отдают робоответ: предоставлено игрокам на самостоятельно изучение. А то, что по 100500 раз сапорту долбят, что нет НПС, что кривой квест и т.д. сапорту это по барабану.

В общем работой сапорта не доволен по полной. От силы с натяжкой 3 с минусом поставить можно. И то 3 - это за то, что в принципе они есть.

[Kastial]

GHell, а ты ждёшь, что ты заметил отсутвии нрс написал в саппорт и всё - нрс появился=))))))) ты по моему родился не в той стране или переиграл в монополию))))

[WongAda]

добрый вечер. Подскажите пож. как заходить в игру.... Я загрузила клиент он у меня установился (устанавливался наверное около суток) , я немного поиграла и вышла. А теперь хочу зайти, а он опять начинает устанавливать! Я наверное чего-то не понимаю..... зарание спасибо.

Ознакомьтесь с этим разделом

[KISS1ME]

Ознакомьтесь с этим разделом

Спасибо большое, разобралась....