PDA

Просмотр полной версии : Ответы на вопросы конференции со специалистами по расследованию взломов



Perfect_World
01.02.2012, 16:54
Уважаемые игроки!


Благодарим всех за проявленный интерес к конференции со специалистами по расследованию взломов (http://pw.mail.ru/news.php?article=1826). Для нас очень важно поддерживать диалог с вами и, если это возможно, разрушать мифы, сложившиеся вокруг взломов. На некоторые вопросы ответить было не так-то просто, в других случаях нужна была помощь представителей смежных отделов, например специалистов веб-департамента. В любом случае, все злободневные вопросы были рассмотрены, и мы рады представить вам ответы.


http://pw.mail.ru/images/news/GM_PW_konf.jpg


Благодарим за предоставленную информацию специалистов отдела расследования взломов. Желаем всем игрокам приятного прочтения.

Perfect_World
01.02.2012, 17:27
Привет всем жителям «Идеального мира»!

Леонид (ведущий специалист сектора расследований):
Сразу хочу поблагодарить своих коллег за организацию такого мероприятия, а также наших игроков за интересные и актуальные вопросы. Спасибо за ваше внимание к вопросам безопасности - подобный интерес говорит о зрелости игроков как пользователей Сети, что не может не радовать.

Алексей: (ведущий специалист проекта Perfect World):
Были заданы вопросы, касающиеся не только взломов. Оставить их без внимания не позволяет формат конференции, поэтому к отвечающим присоединился еще один специалист, который отвечает за проект Perfect World в целом.


В чём суть расследования, в том, чтобы найти и наказать злоумышленника? Ведь, насколько мы все помним "Администрация не возвращает утраченные игровые ценности". Знаю человека, которого взломали, он обращался в центр поддержки, но его обращение не дало результатов. Только путём собственного расследования, бессонных ночей, хитроумными уловками !через друзей! Нашёл среди них взломщика, только это тоже ему ничего не дало, просто знал, кто способен на такую подлость.Как вообще происходит расследование?

Евгения: Целью расследования действительно является поиск и наказание злоумышленника, однако обработка запроса включает не только это. Основное - идентификация владельца и помощь в возвращении контроля над аккаунтом.
Если человек, о котором Вы говорите, нашел взломщика среди своих друзей, то скорее всего имело место разглашение данных аккаунта, что является нарушением Правил Игры. Если в ходе выяснения обстоятельств оказывается, что игрок, подавший запрос, сам является нарушителем, Оператор может прекратить дальнейшее расследование.


Есть ли возможность вычислить взломщика и какова вероятность этого? А так же применяются ли крайние меры (такие как блокирование нарушителей по IP компьютера)???

Сергей: Во всех случаях запросы доводятся до "победного конца", т.е. если вам сказали, что нарушитель заблокирован, то так оно и есть. Для особо злостных/массовых взломщиков существует ряд особых мер, которые к ним применяют - мы тесно сотрудничаем с провайдерами нарушителей, а также с отделом К.


Скажите, вот почитала постоты и если придётся столкнуться с такой ситуацией- три года назад в целях безопасности я удалила регистрационное письмо, копия не сохранилась( сносилась винда, затем вовсе менялся комп) Что поможет мне в качестве доказательства? Скрины? Благо, таких много на сайте моей Ги или надо будет что покруче искать?

Борис: Единственное, что от Вас требуется - это быть изначальным хозяином аккаунта и "говорить правду и ничего кроме правды". Служба поддержки идентифицирует владельцев по многим критериям (кроме скриншотов) и задаёт ряд вопросов, на которые изначальный хозяин аккаунта сможет ответить хотя бы частично, а каждый правильный ответ будет повышать шансы на успех и существенно уменьшать время обработки запроса.

Обратной стороной дела является то, что передача аккаунтов, к сожалению, очень распространена, хоть и является нарушением Пользовательского соглашения, а недобросовестные игроки вместо признания того, что аккаунт попал к ним через третьи руки, пытаются очернить Службу поддержки и распространяют слухи о том, что мы несостоятельны в вопросе идентификации.

Не играйте с чужих аккаунтов - это бессмысленно, так как либо изначальный владелец вернёт его себе, либо аккаунт может быть заблокирован без права досрочной разблокировки за нарушение п.17 Правил Игры.


После взломщиков часто остается вечный бан персонажа/аккаунта, так как они используют полученных персонажей для каких-либо незаконных действий. Возможно ли разбанить персонажа в таком случае?

Сергей: Если в нарушении виноват взломщик, то аккаунт будет разблокирован. Если же пострадавший потерял доступ, например, при попытке обмена аккаунта (к сожалению, такое случается очень часто), то нарушения владельца будут более приоритетны по сравнению с тем, что потом сделал с аккаунтом/персонажем "взломщик". Такие случаи проверяются особенно тщательно, чтобы не наказать невиновного, но, как правило, дыма без огня не бывает.


Как много заявок Вам приходит? Бывает ли (если да, то как часто), что пишут к Вам с целью взломать аккаунт? Как часто расследование заходит в тупик? Какие этому причины? Много ли неадекватов (примерно, можно в %)? Как Вы с ними на.ходите общий язык?

Сергей: К сожалению, очень много, несмотря на весь комплекс профилактических мер: предостережения в красном чате, подсказки на загрузочных экранах, гайды на форуме, баннер по безопасности на сайте.
Писать к нам конкретно с целью взломать чужой аккаунт очень глупо, а вот когда на аккаунт претендуют два "изначальных и единственных владельца", ни один из которых никому не давал данные…:) Расследования никогда не заходят в тупик: мы всегда доводим запросы до логического завершения. Насчет неадекватов - вопрос некорректный, потому что мы понимаем, насколько тяжело потерять аккаунт и ценности, но, несмотря на все наши усилия, помочь ничем, кроме восстановления доступа, уже не можем.


это меня навело на вопрос собственно ко всей тех поддержке и персоналу.
как всем известно, персонаж удаляется 7 дней. Если перед баном аккаунта перс был поставлен на удаление, считается ли время, когда персонаж забанен? А то действительно, вдруг злоумышленники поставили перса на удаление, а тут блокировка для проведения расследования.... хана персу )
Или все же, время до удаления "застывает"? Или происходит перевод перса в обычное состояние (выведение перса из состояния удаления)? вот такой вопросик :)

Евгения: К сожалению, механика игры такова, что таймер на удаление персонажа не замораживается при блокировке аккаунта. Мы стараемся проверять такие моменты и пытаемся предупредить пострадавшего. Не всегда игрок отвечает взаимностью в плане предоставления полной информации и не всегда отвечает сразу же, что, естественно, играет не на пользу предотвращения удаления персонажа.


Лично я считаю, это всё глупо...
Мой акк забанили за "продажу/покупку персонажа", не предъявив ни доказательств, ни каких-либо скриншотов моего "общения с покупателями"...
Служба поддержки или так называемый саппорт, админы, гмы и вся та шушера что занимается обслуживанием игры... мягко говоря ничего не делают чтобы пользователям было приятно остаться в игре на долго... частые взломы, баны, маты в мир чаты да и просто неадэкватство отдельный "фруктов" желания остаться не предъявляют... может быть мне как новечку было круто побЭгат памачиЦЦо са ВсЭми... но сейчас PW стало каким-то отстойником...
А вопрос: чтож вообще хотели то от этой темы её "создаватели"???

Леонид: Спасибо за "тёплые" слова. Поверьте, мы их слышим не впервые и уже привыкли.

Предоставление доказательств не предусмотрено регламентом и правилами, с которыми Вы соглашались, регистрируя аккаунт. Как правило, даже если ткнуть нарушителя в те самые доказательства, препирательства будут продолжаться бесконечно, потому что выбора у нарушителя нет и аккаунт он хочет обратно. А отмазываться от улик можно бесконечно, рассказывая про домашнего хомячка, который написал в чат фразу "продам танка 90+, кидалы лесом" или про то, что во время нарушения никого не было за компьютером или любые аналогичные доводы, "доказывающие невиновность".

Если заблокировали, значит было за что, т.к. по запросу неоднократно перепроверяется правомерность блокировки разными специалистами.

Что касается второго вопроса, он действительно важный: для чего это всё? Двигали нами исключительно благие намерения (надеюсь в ад не попадём) - выйти за рамки классического официального общения, представиться нашим игрокам, собрать от них вопросы и обратную связь. Проще говоря, познакомиться с теми для кого мы работаем.


У меня вопрос, какими именно специалистами являются все эти люди из первого поста? они психологи, выявляют шаблоны и тенденции популярных взломов? они подставные лица, которые о взломах игроков знают чуть менее чем ничего, а их знания базируются на запросах в саппорт, тобишь на уровне "Вас взломали? значит у вас вирус. Вас еще не взломали? проверьтесь, возможно у вас вирус". Или может быть это высококласные спецы из отделка К? может быть есть такая должность, на games.mail - специалист по расследованию взломов, или это люди-однодневки, которые после так называемой конференции, исчезнут в неизвестном направлении?

Леонид: Мы - специалисты поддержки пользователей, по крайней мере, именно так записано в трудовых, а среди нас есть и психологи в том числе). Что касается однодневок - это точно не про нас, сектор расследований (именно так он называется) развивается уже третий год. К сожалению, высококлассные спецы из отдела К работают в отделе К, но, надеемся, в будущем и с ними найдём общий язык.


На каких основаниях так называемые специалисты по расследованиям дают ответы игрокам? Например Анастасия отказала в восстановлении моему игровому/реальному мужу, назвав его неизначальным владельцем аккаунта. Я думала я хорошо знаю своего мужа, а оказалось Анастасия лучше...
Хотя было предоставлено много информации и несколько скринов на разных уровнях развития, но прошу прощенья, невозможно хранить скрины 2-4 года! в конце концов мы меняем винду минимум раз в пол года. в итоге мы решили бросить того персонажа, так как ниодного пароля не помнит муж (майл,сайт).
Так вот суть вопроса в чем? Чем обоснованы отказы специалистов? может им просто лень работать?

Даже просить помощи хозяину перса пришлось просить с моего страницы саппорта, потому-что даже обратиться в тех поддержку без паролей он не может. айди запроса №XKA-851-40074

Анастасия: Ответы даются, исходя из комплексного анализа серверных логов. Как правило, люди лгут, а логи - нет. У специалистов нет мотивов наговаривать на кого бы то ни было. Если у оператора есть повод считать автора запроса не изначальным владельцем аккаунта, то дальнейшая беседа будет закончена. И если за аккаунтом числится какое-либо нарушение, то в спорной ситуации решение будет принято не в пользу игрока.


Меня интересует вопрос, если я играю 4 года с одного компьютера, а затем начал играть с другого (например купил ноутбук) мне что то страшно становиться что меня за это могут забанить или всё же не стоит бояться?

Анастасия: Если Вы не нарушали правил игры, Вам нечего опасаться.


Ну что ж, позабавила темка, делают вид что им не наплевать на игроков. Хорошо, пользуемся моментом:

1) Почему при взломе персонажа и краже имущества администрация не возвращает украденное, даже в случаи когда виновник найден. Человек понёс ущерб, кто должен отвечать? Святой дух? Или что, скажете "сам виноват"?

2) Когда будут предприняты меры по избавлению от ботов в игре? Стаи сумашедших хвостатых созданий со скорпионами наперевес просто мешают качаться.

3) Фишинговые сайты, сервисы по продаже и покупке монет и персонажей, когда придумаете способ избавиться от этого? Давайте смотреть правде в глаза - правила читали дай Бог 2-3% всех игроков руоффа. И не надо говорить что это должны были сделать все, этого не делал никто и вам придётся принять это, нравится вам это или нет, в конце концов, как говорит один мой друг, "нас больше". Люди видят всю эту рекламу в чат, и попадаются, а вы потом баните всех без доказательств, без подробного пояснения. Ну само собой, человек ещё перса создаст, ещё продонатится, чё тут думать то.

4) Когда пофиксят баги клиента? На юге гд и в цунами невозможно находится. ФПС не поднимается выше 5-7 значения, и постоянные вылеты со "светофорами". Не очень то приятно выходя из нирваны вылететь из игры, а зайдя обратно обнаружить что уже пол серва в курсе что ты якобы кидала. Не надо валить проблему на китайцев, даже если виноваты они, китайцы далеко, а вы тут, спрос с вас.

5) Почему нет живого контроля за игрой? Почему не пресекаятся препирательства в мир чат, основанные на нецензурной брани и рассовых предрассудках, да и таже самая реклама нелегальных ресурсов? Почему заветная кнопочка GM при обращении к ней не реагирует? Вот в вовке гмы отвечают через 2-3 минуты после обращения... Чем вобще гм заняты? Рубают в кс по офисной локалке или что?

6) Система работы сапорта несовершенна. Зачастую игрока принуждают признать вину в нарушении. Мол, признайтесь что вы нарушили, тогда будет разговор с вами. А нарушил человек или нет вас не волнует. Мне лень ковырять запросы, но была ситуация. Зачем это? В постоянно прописанной на форуме теме, подобной этой, официальные лица говорят что закон о защите прав потребителя нам не закон, и подчиняться ему мы не намерены. Зачем вам признания вины? Унизить игрока хотите или что?

Все эти вопросы попадают под юрисдикцию "уважаемой администрации", и уж если вы не спешите решать их, хотябы дайте адекватное объяснение почему.

Алексей:
1) Игровые ценности не являются имуществом игрока. Человек понес ущерб, потому что недостаточно обезопасил свой аккаунт, за который отвечает он сам.
2) Ботоводов сейчас нет, если они и появляются, то ненадолго. Ими занимаются отдельные люди. Если хотите мгновенного избавления от группы ботов - отправляйте запросы в службу поддержки, если лень - ждите, когда до них дойдет очередь проверки.
3) Незнание правил не освобождает от ответственности. Мы, в свою очередь, активно с ними боремся своими силами, в чем нам помогают запросы, приходящие в службу поддержки.
4) Исправлениями ошибок занимаются китайские коллеги, пусть даже они далеко, кроме них это никто не сделает.
5) Вов - п2п проект, ПВ - ф2п. Заметили нарушение - отправьте запрос в службу поддержки.
6) Нет времени и желания отвечать на демагогию (http://forum.pwonline.ru/fredirect.php?url=http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D 1%8F)


почему после взлома аккаунта и проведенного расследования тех.поддержка не дает данных о том кто именно взломал аккаунт?
P/S/ письмо что то вроде того что расследование проведено и будьте более бдительны мне не чем не помогло.хотелось бы знать кто ломал и какие действия были проведены администрацией игры(если таковые были)

Алексей: В игре пишут последнюю дату захода и IP, можете писать заявление в любом отделении. Согласно регламенту, Оператор не имеет права предоставлять одному игроку информацию о действиях другого игрока.


Вот взломали акк и роздели персонажа. Возможно ли узнать ник персонажа на кокой был скинуты вещи или последовность передачи вещей если их там n количество персонажей? Взломщик же не будит перекидывать сразу шмотки на сгоего основного персонажа, и его основной персонаж не будит забанен. Он взломаит персонажа 100 уровня кинет на 1 уровня и перекинет не следующих персонажей на отмывку, и в нашем случаи забанят токо 1 уровня персонажа а следующие персонажи не будут забанены и сохранит выщи которые своровал. Или как проводиться роследование и как банят персонаж(а) (ей) на которые были скиданы вещи и юани?

Анастасия: Действительно, мы можем увидеть, кому и когда передавались игровые ценности (предметы, юани), а также полностью отследить последовательность передачи. Будьте уверены, что вся последовательность аккаунтов-нарушителей будет заблокирована.


Есть ли возможность каким-либо способом взломать пароль от банка? В принципе, взломщик может поставить программу, запоминающую нажимание кнопок клавиатуры и взломать пароль банка так же, как и пароль игрового аккаунта... или нет? Слышала, это возможно, но как можно избегать этого? Если есть антивирус и не посещаются подозрительные сайты, каков шанс, что взломают аккаунт полностью?

Борис: Есть такая поговорка: "Замки ставятся от честных людей". Взломать можно любой пароль, и, как вы правильно заметили, "запоминающая нажатия клавиш программа" (которая называется в общем случае "кейлоггер") - один из методов достижения этой цели. А ведь есть еще боты, перебирающие пароль банка взломанного аккаунта, сладкоголосые "покупатели", "продавцы" и "обменщики" аккаунтов и множество других неприятных вещей... Вот мои советы:
1. Самый лучший антивирус - это внимательность и честность. Не ведитесь на "подарки от кланов" и прочее, не продавайте аккаунт, не меняйтесь персонажами. Играйте честно.
2. Ставьте сложный пароль на аккаунт, как минимум 8 символов, включая большие буквы и цифры, а еще лучше спецсимволы.
3. Если Вас все-таки взломали, пишите в Службу поддержки как можно скорее, не стесняйтесь указывать обстоятельства взлома полностью, даже если это представит Вас не с лучшей стороны.


Какова вероятность блокировки аккаунта(всех акков) нарушителя, который воспользовался имуществом взломанного акка? Или поиск нарушителя по переданным вещам/монетам не осуществляется?

Алексей: Всегда блокируются все аккаунты-соучастники нарушения.


Просьба рассказать Насколько совершенна Ваша Система безопасности? Всем известно что многие люди так же вкладывают или готовы вложить деньги в своего персонажа, какие гарантии безопастности существуют на данный момент?

Леонид: Несмотря на то, что в ста случаях из ста (sic!) потеря доступа непосредственно связана с действиями владельца аккаунта, этот факт часто то ли не готовы, то ли просто не хотят воспринимать наши пользователи. Так что вопрос я адресую человеку, непосредственно связанному с вопросами безопасности со стороны базы данных.
Павел, веб-тестер:
Несомненно, мы уделяем безопасности много внимания. Не только мной, но и веб-мастерами ведётся мониторинг актуальных эксплоитов для версий используемого нами ПО и вносятся исправления по мере необходимости.
Периодически запускается сканирование сайтов на предмет уязвимостей по известным базам (чем, к примеру, я сейчас занят, вот именно в данный момент) автоматическими сканерами.
Перед выкладыванием на боевой сервер производятся модульные проверки.
К слову, за все время существования проекта не было ни одного случая, когда можно было бы усомниться в защищенности серверных данных.


Существуют ли методы взлома и декодирования базы данных самого сервера PW или же способ перехвата сигнала идущего к серверу не зная ни игрового аккаунта, ни почты оного без программ-перехватчиков на компе жертвы?
НЕсколько поясню вопрос примером странного взлома. Есть у мя подруга, которая с компьютерами общается на одном со мной уровне. Взлом её персонажа (забрали деньги и инвентарь пароль банка видимо спас остальное) произошел, когда о существовании данного твинка было известно всего двум людям (то есть я и она). Фишинг отпадает по причине обоюдной осведомленности подобных сайтов. Скрипты на почте и взлом ящика тоже, ибо ящик взломан не был, а спама не приходило. Игровой ник персонажа не соответствует логину аккаунта. Более того персонаж находился на отдельном от основного аккаунте. Пароль хоть и не цифробуквенный, однако же для взлома методом перебора довольно сложен и трудоемок, в то время как взлом произошел приблизительно за полчаса (от силы час) отсутствия в сети. Шаринг тоже отпадает, ибо пользовалась этим персонажем только она. Остается два варианта - вирус или взлом базы сервера. С вирусом тоже отпало после сканирования системы разными программами на предмет обнаружения вируса или же подпрограммы передающей сигналы в Тьмутаракань. Таких программ (или подпрограмм) обнаружено не было. Остался только вот такой вот вариант. На момент задания подобного вопроса в саппорт ответом была тишина. Поскольку происходившее было более полугода назад привести номер вопроса в саппорте не могу. Тупо забыл аккаунт, с которого его задавал (во избежание бана основного).

Алексей: Не существует. "Все лгут" (с).


Здраствуйте меня сечас пытались взломать 2 раза хорошо что я была в игре в этот момент.Значит так захожу я в пв играю потом меня выбивает соеденение с сервером прерванно потом я вожу пароль и логин пишет что такая учетка используетса ужэ я нажимаю усилино и ешго наверно выбивает захожу и вижу что на мои акк последний каторый зашол не совсем мои аипи Я, конечно, сразу меняю пароль на пв и потом ужэ на мыло. опять тоже самое . потом мне подруга говорит сначала поменять пароль на мыло и потом ужэ в игре ну я так зделала вроде шяс играю нормально прошло примерно 10 минут. И еше на мыло мне не пришло сообшение об смени пароля ни первый раз не второй позже наверно придет и в корзине тоже нет. А да и пароль у меня сложный был а сечас еше сложнее
На твинке ззашла там точно такои же аипи котрый пытался меня взломать но на нем нечего не украдено да там и нечего красть. Кстати аипи тово котрый меня пытаетса взломать вот - 89.28.117.116

Алексей: Подобное происходит из-за вашего нестабильного соединения с интернетом, т.к. указанный IP-адрес ваш. Поясню: интернет пропадает, но игровой сервер некоторое время считает, что вы еще в игре. Поэтому, когда вы повторно пытаетесь подключиться, то "выбиваете" из игры сами себя.


Мне интересно, по закону РФ, взлом считается нарушением с принятием наказания в виде штрафа или каким либо другим способом? Поддержка утверждает что всякий взломщик карается баном или как то иначе. Хотелось бы узнать по подробней в чем конкретно заключается эта мера наказания.

Леонид: Взлом аккаунта, он же нарушение пункта 17 Игровых правил, - самое тяжкое преступление «Идеального Мира». Санкция – бан, бессрочный и без права на разблокировку ни учетки нарушителя, ни какого-либо персонажа на ней. Люди, нарушающие это игровое правило, очень часто забывают, что это не только виртуальное преступление - они нарушают закон! Статья 272 УК РФ, на секундочку, до семи лет; прецеденты в стране, кстати, были.


Общаюсь в основном с Леонидом, +1. Очень вежливый специалист, спасибо.
Вопрос:
Была отменена функция переноса аккаунта с одного эмейла на другой.
В каком случае Саппорт может осуществить эту функцию самостоятельно, но по просьбе пользователя?
Спасибо.

Леонид: Да, функция смены привязки форумного аккаунта к почтовому адресу действительно была отменена в мае прошлого года, и одна из основных причин - конечно, безопасность. Смена рег.почты была, фактически, визитной карточкой взлома аккаунта. Если у Вас есть действительно веская причина для смены привязки, обращайтесь в саппорт.


Здравствуйте, у меня скорее всего не вопрос а пожелание, - у большинства игроков почта на которой закреплён акканут принадлежит компании mail.ru, игра perfect world уже так же принадлежит этой компании - естественно это говорит о полной взаимосвязи, очень хотелось бы, что бы данная компания обезопасила свою среду какими то более надёжными антивирусами или программами от взломщиков и хаккеров + ввести функцию - мобильного предупреждения, чтобы в случае каких то изменений паролей или посторонних вмешательств и взломов, в отсутствие настоящего хозяина, ему на мобильный телефон приходило срочное сообщение об этом, как например в игре Point Blank.
Если такая функция уже существует, подскажите как пошагово её активировать?
Звранее спасибо

Алексей: http://pw.mail.ru/support.php?show=mail_security


1. Почему же нельзя менять ящики? Я например подурости года 3 зарегал на ****.ru, но хочу на Google, так как считаю его более безопастным. (Даже в ВК можно менять, хоть там всё и муторно))))
2. Сделайте уже что-нибудь со спамерами в ГД, надоели.
3. Возможно ли как-нибудь взломать пароль от банка??? я думаю что нет, но мне люди многие доказывали что да.... Хотелось бы точно узнать)
4. Не понимаю зачем банят пользователей, которые дают пароли от своих акк друзьям(я не даю, сразу говорю. Просто читал выше).
5. Выше было написано, и я с ними соглашусь, не порабы ужесточить меры тем кто взламывает. Для вас не так уж и трудно найти этого человека)))
Пока всё. Если что ещё напишу) Евгения, аватарка зачетная))))

Алексей:
1. Возможность изменения e-mail была отключена с целью обеспечения большей безопасности.
2. Искоренить навсегда их практически нереально, а более суровые методы, возможно, будут затрагивать ни в чем неповинных игроков (например в ~1% всех случаев), что для нас неприемлемо, даже с условием 99% эффективности (!).
3. Нет, а если да, то очень долго (недели, месяцы, года), так что скорее нет.
4. Потому что передача учетных данных – это нарушение. Разрешив такую передачу друзьям, мы сделаем легитимными 30% всех явных нарушений по продаже/обмену. Это неприемлемо.
5. Лучше предотвратить. Просто следуйте предложенным нормам по осуществлению безопасности.


будет ли возможность привязать акк к мобильному?
или как вконтакте иногда надо вводить номер телефона при входе с другого телефона\компьютера ,таким образом можно было бы почти полностью избежать взлома(имхо)

Алексей: Мы работаем в этом направлении.


Да вот мне тоже интересно по поводу привязки к мобильному или паспорту,а то даже мега-длинный пароль можно взломать))
Правда у мну тырить с акка особо нечего хD.)))

Алексей: Если никому не давать свои данные, то мега-длинный пароль не требуется, нужно лишь периодически менять уже существующий.


1. Хотелось бы видеть уже в конце концов привязку аккаунта к номеру мобильного телефона. Это не суперсложная задача, особенно для вашего ИТ-подразделения (если что, я сам ИТ-шник). Возможно ли это сделать?
2. Хотелось бы иметь возможность смены регистрационной почты. Я полагаю, что после привязки аккаунта к мобильнику это возможно будет сделать без особых проблем. Возможно ли это сделать?
3. Хотелось бы видеть в игре живых GM. Потоки пошлятины и отборнейшего мата, в том числе в горны, достали и меня и многих игроков. В мое игровое время в мирчате вижу не менее сотни матюгов, прямых и замаскированных. Здесь играют девушки и дети. Это недопустимо. Почему с этим никто ничего не делает?

Алексей:
1. К сожалению, не все так просто, но мы приложим все усилия для осуществления подобной задачи.
2. Мы подумаем над этим.
3. В free-to-play игре живые ГМы, к сожалению, это скорее исключение, нежели правило. Жалобы, в свою очередь, следует направлять в саппорт. К сожалению, улучшить культуру общения - это задача всего общества, не только пользователей игры.


Доброго времени суток. Проблема была не у меня, а у моей сестры, но поскольку она форумом не пользуется... Её взламывали 2 раза. Причём тогда, у неё было 2 персонажа с ну почти эденчичными никами! Их как-раз и сломали...В первом случае ломать собсна было нечего, персонаж и так был голый..А во втором случае персонажа раздели(он был неплохо одет).
Ну не бывает такого, чтобы одного и того же человека взламывали не 1 раз! Сейчас она создала опять нового перса,но с другим ником..Он опять хорошо одет..она живёт в страхе, что её опять вломают..
1.Будут ли как-то усиливаться меры предосторожности? 2. Возможна ли теоритически привязка аккаунта к телефону? Ну пожалуй это пока всё, что меня интересует...С уважением mekana100 .)

Алексей:
1. Соблюдайте базовые правила, как правило, их должно хватать. Скорее всего, вы что-то упустили.
2. К сожалению, на данный момент нет.


ввиду что у большинства динамический ip, самый выгодный вариант для игрока привязка логина к мак адресу компа(ноута) так он всегда один и тот же,тока это лишняя нагрузка на сервер,хотя взлом будет намного труднее

Борис: Не все игроки общаются с компьютерами на "ты" и не все играют с одного компьютера.


Постоянно вижу сообщения с посторонними сайтами, где просто воруют пароли. Многим игрокам это мягко говоря не нравится, и я думаю люди согласились бы совместно с администрацией отдать свой аккаунт на время взломщикам и написать на них заявление. Естественно, все ценности при этом в последствии должны быть возвращены, а найти нарушителей даже с динамическим ip проблем не составит. Почему администрация не принимает таких мер? И вообще были ли открыты уголовные дела хоть по одному взлому?

Анастасия: Если вы считаете, что стали жертвой кибер-нарушения, вы всегда можете подать заявление об этом в полицию. В случае официального запроса со стороны правоохранительных органов, Оператор предоставит им всю необходимую информацию для расследования. Мы периодически пытаемся сотрудничать с правоохранительными органами. Не стоит воспринимать виртуальное нарушение как ненаказуемое, вспомните хотя бы сюжет на телеканале "Дождь" про "украденного орку", - смех-смехом, а уголовное дело было возбуждено.


У меня вопросы, немного относящиеся к некоторым предыдущим сообщениям:

Вопрос №1
На практике был один случай, когда персонажа моего друга взломали на ровном месте. Правда потом аккаунт вернули. Тот быстро сменил секретный вопрос, все пароли на 12-ти или 15-ти значные, включая пароль на банк в игре. А через два дня его снова взламывают, хотя он никогда не пользовался посторонними программами для изменений клиента и не посещал фишинговых сайтов. Каким макаром это могло произойти? Вирус, копирующий введенные символы с клавиатуры?

Вопрос №2
По поводу ботов на каждом сервере, которые рассылают спам во всех городах (особенно Город Драконов). У меня уже сил не хватает делать скриншоты и отсылать запросы, так как через пять минут на их месте стоит уже новый бот. У меня в списке уже около 10-15 таких запросов, и все решенные. Может стоит выделять кого-нибудь из команды ГМ, чтобы следил хотя бы за Городом Драконов. Я уже не заикаюсь о рекламируемых сайтах, о которых я почти ничего и не знаю толком, но знаю, что это фишинговый сайт. Какой именно - саппорт уже знает.

Сергей: К сожалению, способов много, один из них вы верно указали. Качественная и обновленная антивирусная программа поможет вам, также рекомендуем использовать экранную клавиатуру для ввода пароля от игрового аккаунта. Возможно, секретный вопрос почтового ящика был недостаточно безопасен. Очень часто встречаются случаи, когда нарушители в приватной и добродушной беседе узнают и адрес почтового ящика, и ответ на секретный вопрос, а владелец аккаунта даже не подозревает о том, что только что показал коврик, под которым лежит запасной ключик от его любимого персонажа. Используйте сложный секретный вопрос. "Девичья фамилия матери", "кличка питомца" и т.п. таковыми не являются. Вы можете сами не заметить, как предоставите столь важную информацию нарушителю.
Что касается ботов и работы с ними, такие люди у нас есть - ботхантеры. К сожалению, не всегда возможно за всем уследить, а акцентировать свое внимание только на Городе Драконов не совсем верно. Более того, мы сотрудничаем с компаниями, которые предоставляют бесплатный хостинг фишинговым сайтам, и по нашим запросам такие сайты оперативно закрывают. Закрытие зловредного сайта приоритетнее, и бывает, что "спамер" кричит впустую =)


супорт нефига неопомгает а только ,банит , вот я купил акаунт через гаранта через два месяца ломанули я написал чтоб забанили на неокторое время пока я неверну все на место,через некоторое время вернул попросил разбанить а они можно сказать послали,,а еще что вабще меня убило это то что я качнулся заново поставил пароль набанк но когода был бухой написла в сапорт ответил на все все вопросы а они просто забанили на*** ну почему????? даже играть нехочу с такими админами

Алексей: Спасибо за сообщение, без вас нам было бы скучно работать. Серьезно.


Здравствуйте!
Хотелось узнать, столкнулся с такой проблемой, после взлома был поставлен пароль на банк, обратившись в службу, мне отказали в сбивании, восстановлении пароля.
Могу ли я рассчитывать на достижение моих целей, то есть восстановления пароля. И как это будет возможно. При каких условиях?
Спасибо.

Борис: Как правило, отказывают в подобном только при наличии доказательств вашей вины в целенаправленном пренебрежении правилами безопасности аккаунта, например, шаринг. Если вы играли честно, никому не передавали свой логин и пароль и не позволяли играть своим персонажем (поверьте, нам все видно, лучше не обманывать Службу поддержки), а был только взлом и ничего другого, то ваша просьба обязательно будет удовлетворена. Но только один раз. Дважды пароль инвентаря/банка не сбрасывается.


главный вопрос:
почему не возвращают украденные вещи?
разве нельзя отследить кому они были переданы?
был взломан перс, давно правда, так чтоб доказать что он принадлежит мне заставили предоставить скрины с персом, скрины с петом, написать что лежало в инвентаре... а вернули голого :(

Алексей:(позволю себе процитировать Сергея Орловского):

К сожалению, возврат вещей со взломанного аккаунта – это очень трудоемкая задача, потому что необходимо отследить всю цепочку перемещения и сделок с вещами в мире, а она бывает очень замысловатая, с перепродажами честным игрокам, и т.д. Даже в законодательстве нашей страны до сих пор идут споры, что делать, например, с незаконно приватизированными крупными объектами собственности, что уж говорить об играх. Восстанавливать, не отслеживая, тоже нельзя, потому что это приведет к дублированию вещей, появлению возможностей злоупотребления системой, создаст поощрение безответственного поведения, увеличит инфляцию в игре. Поэтому я понимаю, что терять предметы при взломе аккаунта очень досадно, но невозврат вещей – это меньшее зло. Ведь в абсолютном большинстве случаев взлом аккаунтов происходит по вине их владельцев. Как правило, мошенники обещают пользователям игровые бонусы, например, ускоренную прокачку, в обмен на доступ к персонажу, и многие им совершенно напрасно доверяют. Или, например, компьютер игрока оказывается зараженным трояном. Если вы, выходя из собственной квартиры, оставляете дверь незапертой или раздаете ключи малознакомым людям, крайне легкомысленно рассчитывать на то, что правоохранительные органы вернут вам украденные вещи и деньги или каким-то образом компенсируют ваши убытки. В этой ситуации надо радоваться, что осталась цела сама квартира, или игровой персонаж в нашем случае.


Это факт!!!, - во всех крупных городах ГД, ГМ, ГИ..стоят коты или "аватары" и не затыкая "ртов", бесконечно кричат о покупке/продаже/обмене персонажей, а так же о читах, багах и прочей ерунде, пишут в мир ссылки на какие то сайты, заманивая тем, что там бесплатный голд или маунты.
Чтобы такого не было администраторы должны быть в игре и следить за происходящим или специально поставленные люди, которые бы следили за этим и сразу же блокировали таких шарлатанов.
Опять же могу привести пример - на Украинском сервере Меганет, в игре Lineage, очень часто в игре присутствуют администраторы и следят за всеми и вся, и если хоть кто то ведёт себя не по правилам тут же бан или штраф (знаю не по наслышке, сама всё это видела), и эта игра не настолько востребованная и бюджетная как PW. Так почему же PW не может себе такого позволить??((
Это пожалуй один из первых шагов, на пути по борьбе со взломами..

Леонид: Скажу вам по большому секрету, в игре постоянно присутствуют ГМ'ы, но почему-то очень редко кто-то задумывается, что они находятся в невидимом режиме.. Что касается персонажей-спамеров: они есть абсолютно во всех крупных играх, поверьте мне на слово, можете проверить. К сожалению, наши ресурсы не безграничны и мониторить абсолютно все локации огромного мира на 14 серверах невозможно чисто физически. Так или иначе, ни один из таких спамеров не обходится без внимания с нашей стороны, и здесь сразу просьба к вам, уважаемые игроки. Если вы увидели нарушителя, не пожалейте десяти минут и выполните свой "идеальный гражданский долг": подайте жалобу в саппорт с указанием сервера и имени злоумышленника. «Спамера» забанят в ближайшее время, а после этого анализом происшествия займутся еще одни наши бойцы невидимого фронта - бот-хантеры.
Надеемся, что сможем придумать что-нибудь поэффективнее в ближайшем будущем.


Дорогая администрация.
Сейчас очень модно среди взломщиков писать в ПМ что, игрок якобы попал в ЧС и ссылка на известынй клан,а там вирус..Можно ли поймать человека который это делает? Говорили что там какую-то программу используют меняющую айпи..возможно ли для ПВ сделать чтобы айпи был только доступный в регионах России Украины Беларуси..в общем стран, на которые ориентировано наше русское ПВ? Либо например ограничить разрешение на смену айпи для 1 аккаунта в какоето время..и потом поймать того кто ломает и просто банить его основного персонажа?

Евгения: Мы всегда тщательно расследуем взлом, если игрок стал жертвой массового взломщика. Конечно же, аккаунты нарушителя блокируются.
Насчет ограничения входа на аккаунт с определенного IP пока ничего невозможно сказать точно, но такой вариант нами рассматривался.
Опять же стоит обратить внимание на то, что в ситуациях, когда игрок попадается на фишинг, причина в его невнимательности. Пожалуйста, не вводите данные от аккаунта на сторонних сайтах.
В PW проблема фишинга весьма актуальна.


Скользкий вопрос, господа. Касается он пароля от банкира:

После взломов или по забывчивости люди теряют доступ к паролю от банкира. Как ни странно, с десяток моих знакомых получали обнуление данного пароля после очень долгой и упорной "войны" с саппортом. Если, конечно, не обращали внимание на отказ в такой услуге при первом же ответе от службы поддержки. Почему столь двоякая система? Почему честно не написать, что услуга существует, но в ней официально отказывают? Хотя те, кому очень надо, добиваются результатов после недель переписки...

Борис: Во-первых, случаи пересмотра первоначального решения очень редки. Если запросы дополнительной информации ваши знакомые воспринимают как "войну", то я могу им только пожелать удачи на этом поприще, в прямом смысле этого слова. Во-вторых, как я уже написал, честность игрока - первая гарантия решения этой проблемы. Очень часто происходит так, что пароль теряется сразу после того, как на аккаунт начинают заходить посторонние люди (чаще всего владелец "дал поиграть" кому-то персонажа), а после этого уже и спроса нет ни с кого - какое кому дело до вашего аккаунта? Пойдет по рукам, не сомневайтесь, а кто-нибудь возьми да поставь для смеху пароль на банк. В-третьих, если аккаунт был взломан, то необходимо об этом сообщать в теле сообщения, чтобы сэкономить наше и ваше время.


Достаточно одного человека, который будет заходить на каждый сервер на полчаса, банить чат ботам на западе ГД на недельку и показывать своим видом, что админы существуют. Это реально резко снизит багоюз и мат в мирчат. Даже пару раз в неделю на каждый сервер снизит криминал.

Алексей: Как показывает практика, даже несравнимо больших усилий, по сравнению с предложенными, недостаточно. К тому же мы не блокируем чат на неделю, а отправляем сразу все аккаунты нарушителя в вечную блокировку.


Пока что у меня 2 вопроса:

1. Будет ли сделана возможность хотя бы кратковременной блокировки персонажа по подозрению во взломе?
Поясняю: у меня есть серьёзные основания подозревать что персонаж кого-то из моих знакомых взломан (и даже некоторые доказательства) - я хочу подать заявку от своего имени на то, чтобы персонажа проверили и, в случае необходимости, заблокировали до возвращения хозяина.

2. Планируется ли введение дополнительных мер безопасности на сайте?
Например ввода каких-то дополнительных недоступный для общего просмотра учётных данных, которые если бы не помогали предотвратить взлом, то хотябы ускоряли процесс установления личности владельца.

Сергей: Подобное уже практикуется, однако рассматривается дольше и злоупотреблять этим не стоит. Попытка предоставить нам заведомо ложную информацию с целью вывести честного игрока из игры на время может закончиться блокировкой вашего аккаунта. Подобные случаи уже имели место.
Мое личное мнение: чем меньше информации об аккаунте на сайте - тем лучше для идентификации. Если ваш форумный аккаунт взломают, то злоумышленник получит доступ и ко всем вашим персональным данным, что лишь усложнит процесс и увеличит сроки расследования. Найти оптимально простой вариант, который будет и одновременно удобен всем, и распространен, и не усилит абьюз нарушений, весьма проблематично. В целом, в первую очередь важно понимать, как могут использовать нововведения во вред те же взломщики или те, кто продают/меняют аккаунт.


Здравствуйте, у меня вопрос по поводу предоставления функции горячей бесплатной линии. Лично мне игра нравится, меня не напрягает класть в неё деньги, так как считаю, что донат развивает проект, делая его более интересным. Я не считаю правильным мнение "я плачу,значит что хочу, то ворочу". Почему не сделать сервис гид, горячую линию поддержки или что то, что приблизило бы пользователя и поставщика услуг? Ведь у оператора сотовой связи, например, ещё больше пользователей услуг. Возможно ли "привязать" свой(и) IP адрес(а) и MAC адрес к своему персонажу?
P.s. Отдельно спасибо специалисту Евгении. При взломе моего аккаунта, быстро и грамотно написала, что нужно сделать, что бы вернуть доступ к персонажу.

Евгения: Call-центр - это пережиток прежних времен, в настоящий момент очень сильно ограничивающий возможности Оператора. Поддержка через Web-интерфейс эффективнее, надежнее, быстрее, оптимизированее и позволяет одному Оператору обрабатывать несколько запросов одновременно.
Все запросы, поступающие в Службу Поддержки, первично обрабатываются определенными специалистами, которые всегда блокируют аккаунты, когда это требуется.
Как я уже говорила выше, мы работаем над идеей ограничения входа на аккаунт.
P.S. Приятно слышать.


Нас очень пугает то, что сейчас после взлома персонажей их ставят на удаление и даже мольбы на коленях у саппорта во время "бана на расследование" проверить это и снять удаление не помогают. Проходит неделя, акк разбанивают, а персонажей нет. Это очень страшно и многих сейчас держит в ужасе. И, к сожалению, начинает происходить всё чаще... вы можете официально передать службе поддержки указ принудительно снимать персонажей с удаления на время расследования?

Леонид: Обычно такие вещи стараются проверять сразу и рассматривать запрос с большим приоритетом. Спасибо за напоминание и беспокойство, повторюсь, мы занимаемся этим вопросом.


1 очень хотелось бы увидеть привязку к моб. телефону
2 при удалении перса высылать код подтверждения на привязанный телефон
3 смена привязки опять же по коду, либо через саппорт(в случае утери)
4 иметь возможность сменить почту с меил на другую. слишком легко брутфорсить ее(либо поправьте зашиту)
5 заморозка перса(платно разово) пример: уезжаю в отпуск, ставлю заморозку(1 голд цена например) чтобы снять заморозку должен ввести какой-то код помимо пароля на форуме допустим 8 знаков+
при попытках зайти на акк не с форума блочить на 6 часов попытки ввода пароля)
6 возможность замены логина через саппорт(возможно платная услуга)
7 тут просили вопрос задать
защита интересует как пользователя только описанная выше) поэтому вопрос будете ли вы это вводить?

Любые баго юзы итп это скорее ваша забота, а не пользователей))

Евгения: Спасибо за ваши предложения, по возможности мы их рассмотрим, но не все из перечисленного может быть технически воплощено.
При желании любая почта может быть взломана, поэтому чтобы взлома не произошло, нужно защитить свой почтовый ящик. Способы защиты почтового ящика Mail.Ru:
- возможность установить пароль на папку "входящие";
- привязка к мобильному телефону;
- секретный вопрос;
- настройки безопасности: http://e.mail.ru/cgi-bin/security.
Естественно, важно установить сложный пароль. Кроме того, частая проблема взломанных игроков - отсутствие личной информации в анкетных данных почтового ящика, что делает практически невозможным его возвращение.
Логин игрового аккаунта не может быть изменен.

Алексей:
1. Нам тоже хотелось бы, но это организуется отнюдь не одной кнопкой.
2. Невозможно или чрезмерно сложно технически.
3. Смена привязки e-mail'a и так есть через службу поддержки в случае утери или в других исключительных случаях.
4. С защитой все отлично. Возвращать возможность перерегистрации после того, как эту возможность убрали (наверное, так было необходимо, верно?) нелогично и непоследовательно.
5. Мы подумаем над этим. Хотя замка и пароля на банк должно быть достаточно. К тому же, что будет мешать взломщику так же разбанить аккаунт? Дополнительный пароль? Который вы сами забудете после отпуска, как и 90% игроков?
6. Невозможно. Совсем. Никогда.
7. Следите за новостями (с).


Согласен с вышесказанным. Мне интересно, вам реально влом завести Гмов в игре живых?)

Алексей: Вопрос несколько некорректен, т.к. по этому аспекту сервиса есть большая разница для игр с абонентской платой и free-to-play проектов, для которых внутриигровая поддержка не целесообразна. Если у вас проблема - пишите в саппорт.


реально ли взломать пароль с 20 и выше символами? каким образом можно получить вирус, "ворующий" пароли?

Анастасия: Если идет речь о подборе пароля, то пароль с 20 и выше символами практически нереально взломать при условии, что он составлен из символов разного регистра, цифр, специальных символов. Но когда речь заходит о фишинге или кейлоггере, то любой криптостойкий пароль сдается ровно в тот момент, когда заканчивается внимательность игрока. Вирус, ворующий пароли, можно получить, посещая сайты сомнительного содержания, например такие, где обещают бесплатное золото.


Если пароль 16ти значный, я захожу только на проверенные сайты, антивирусом постоянно проверяю систему, не использую читерские программы, не меняюсь аккаунтами, не говорю никому данные моей учетной записи, почтовый ящик защищен, тоесть банальные причины взлома мне не страшны. Но могу ли я еще каким то образом лишиться своего аккаунта?

Анастасия: При всех вышеперечисленных условиях риск взлома минимален. Еще не забывайте блокировать компьютер, если вы используете общественный с работы или клуба, чтобы какой-нибудь "друг" не перекинул вещи с вашего же компьютера при уже зашедшем в игру персонаже.


Что такое фишинг и шаринг?
PS: да я нуп и не шарю в этом)
PSS: У Анастасии аватарка и впрямь супер)

Анастасия:Фишинг - это мошенничество, направленное на получение логина и пароля от почты и/или сайта игры. Злоумышленник создает веб-сайт на бесплатном хостинге (в некоторых случаях - платном), полностью копирующий дизайн официального сайта, и после этого начинает рекламировать ссылку на свой сайт под видом проведения какой-либо несуществующий акции вроде "100 золотых всем персонажам, которые провели больше года в игре".
Шаринг - это намеренное предоставление своего логина и пароля другому человеку с целью совместной игры на одном аккаунте. Например, вы решили дать свой аккаунт брату, жене или игровому другу, чтобы не пропускать выполнение ежедневных заданий. Это будет являться нарушением правил игры.
Ответы на эти и другие подобные вопросы вы можете найти в справке по безопасности аккаунта, перейдя по ссылке: http://pw.mail.ru/support.php?show=guide_security#howto


Считается что украденные вещи вернуть нельзя . Так ли это и почему?

Алексей: Это предусмотрено регламентом работы Оператора и невозможно технически.


может ли человек взломать мой аккаунт если он знает только мой логин,мейл незнает.

Анастасия: Если у вас достаточно сложный пароль и он используется только в нашем проекте, то вероятность взлома КРАЙНЕ МАЛА.


Возможны ли взломы банальным перебором символом и букв? (Я имею ввиду в автоматическом порядке) И как от этого защититься, кроме создания длинных логинов и паролей?

Борис: Подбор пароля, он же bruteforce, существует с момента появления понятия "пароль", так что взломы возможны. Мы по мере сил боремся с негодяями, но, как говорится, "голь на выдумки хитра". Что касается защиты, я уже написал об этом выше: используйте сложный пароль, например с "собаками", квадратными скобками и прочими спецсимволами. Только не забудьте его потом!


Почему взлом аккаунта не уголовно наказуем?Возможно ли в будущем применять более жоские методы к людям беззаботно ломающим аки?

Алексей: Оператор не является органом судебной/исполнительной власти, скорее вопрос к законодательству РФ и к тем, кто имеет к нему отношение. Но если ориентироваться на принудительную привязку к паспортам при регистрации или приравнивание внутриигровой валюты к официальной, то, на мой взгляд, это неприемлемо и не либерально.
Гораздо эффективнее бороться с причиной, т.е. банально заботиться о безопасности аккаунтов, нежели с последствиями: "голыми" персонажами и взломщиками.


у меня вопрос относительно почты. Хочу "раскидать" своих персонажей по разным почтовым адресам. Возможно ли это?
Очень боязно, что при взломе одной почты можно получить доступ ко всем игровым аккаунтам, а их немало.

Сергей: К сожалению, подобное невозможно, если все ваши игровые аккаунты привязаны к одному форумному аккаунту и, в свою очередь, к одному почтовому ящику.


Добрый день, коалиция по спасению паролей :)
Хотелось бы задать такой вопрос: Мой друг, игравший раньше на Веге неоднократно мне заявлял, что его персов ломали через ПМ(личку).Мол пишут ему, он отвечает и всё аккаунта больше нет.Скажите пожалуйся возможно ли такое?

p.s. Анастасии ап за аватарку :3

Анастасия: Скорее всего, личным сообщением присылалась какая-либо ссылка или предложение продолжить беседу в icq или skype, где, опять же, злоумышленник присылал ссылку или на фишинговый сайт, на котором были введены пользовательские данные, или же сразу на вирус, который впоследствии был запущен. Просто само по себе сообщение, вне зависимости от содержания, не может каким-либо образом навредить аккаунту.


В течении какого времени идет расследование после восстановления паролей к почте, аккаунту и сайту. А то 3 дня уже тишина.

Сергей: Как я уже указывал ранее, запросов много и их количество влияет на скорость рассмотрения вашего запроса. Наберитесь терпения, и вам обязательно ответят. Особое внимание хочу обратить на то, что не стоит добавлять неинформативные сообщения в ваш запрос до получения ответа. Система построена таким образом, что каждый ваш ответ автоматически переносит запрос в конец очереди. Другими словами, если вы прождали 2-3 дня и задали вопрос "Ну как там?", то фактически увеличили время ожидания ответа на эти 2-3 дня.


Возможна ли смена почты от аккаунта?

Алексей: С сайта нет. В службе поддержки - только в исключительных случаях.


Почему "брут" не рассматривается как реальная угроза аккаунту.
У 90% людей которые общаются на форуме форумный ник совпадает с логином для входа в игру или очень незначительно отличаются например на форуме ник хХх или ХХХ, а в игре ххх.
Что очень сильно помогает взламывать аккаунты так почему же нельзя сделать так что бы ник на форуме не мог быть одинаковым/похожим на логин для входа.

Алексей: Неказуально. Делайте сложные пароли, меняйте их раз в месяц - и никакой брут не страшен.


Я обменялся с другом аккаунтами, за что получил бан моему первому персу на 10 лет(бессрочно). Возможна ли преждевременная разблокировка аккаунта в данной ситуации?

Сергей: Нет. Это грубейшее нарушение правил. К сожалению, пользователи больше боятся не "бана", а "кидалова" при совершении операций обмена/продажи/покупки аккаунта. Менять, продавать, покупать, дарить, давать поиграть аккаунт нельзя, и никакие обстоятельства не могут быть тут оправданием. Вы имеете право играть только на аккаунте, который сами зарегистрировали, и иначе никак.
Для большинства не секрет, что за взлом идет блокировка по п.17 Приложения Правил Игры, а за совершенную попытку купли/продажи или обмена (т.е. доказанная передача данных с последующим подключением к аккаунту второго участника) аккаунт блокируется за нарушение и по п.3 и по п.17. Чувствуете разницу?


а вот хотелось бы узнать поподробнее каким именно образом ведется расследование если скажем вам поступило заявление о потере доступа к аккаунту? Каким образом проверяется связь между человеком потерявшим аккаунт и человеком взломавшем его?

Леонид: Расследование начинается с подачи заявления в саппорт. Первый, кто с вами общается, - это наши коллеги, младшие специалисты. Они запрашивают всю необходимую информацию и переводят тикет (запрос) в очередь к нам. Также они оказывают "первую помощь": дают рекомендации, при необходимости блокируют аккаунт. Когда приходит очередь тикета, начинается наша работа: идентификация, расследование, принятие мер по выдаче санкций и возврату доступа. Связь между потерпевшим и злоумышленником определяется доказательной базой, которая, в свою очередь, собирается из тщательного анализа массива логов. Какого плана логи, извините, не могу сообщить, но уверяю, они не ограничиваются IP-адресами подключений.


а можно 2 раз скинуть пароль на банке а ? а то я прошлый потерял

Борис: Нет, к сожалению, второй раз услуга не будет предоставлена, и на то есть множество причин. Забыть второй раз - уже тенденция к безответственности.


Как вы узнаете, что именно я владелец данного аккаунта, если, к примеру, я играю на нескольких компьютерах и с разным IP.

Евгения: Идентификация владельца строится на основании самых разных данных. Есть информация, которую может предоставить только владелец аккаунта. Каждый случай индивидуален.


Возможно ли восстановить украденные вещи с персонажа? И если на банке стоит пароль то это 100% безопасность?

Алексей: Невозможно. Приблизиться к 100% безопасности можно лишь следуя всем пунктам рекомендаций по обеспечению безопасности.


Ждать ли нам ужесточения за ненормативку и оскорбления и возвращения наказаний за пм?
Есть большое желание видеть на сервере живых ГМ, особенно по выходным, в субботу утром и в час-пик. Потому что уже невозможно читать мощные потоки отборнейшего мата, пошлятины и пьяного бреда в мирчат и особенно в горн-чат. В саппорт всех не переправить, да это и не помогает в общем то. В конце концов, тут же и дети и девушки играют.
И хотелось бы ужесточения наказаний за матерщину и оскорбления и возвращения таковых за аналогичные действия в ПМ. Потому как отсутствие таковых приводит к таким экзерсисам в личном чате, за которые в реальном мире гарантировано можно получить иск по обвинению в клевете и оскорблении чести и достоинства вкупе с разжиганием. Всякое в пм пишут. И дольше терпеть это невозможно - черный список всех не вмещает, а бан чата на 2 недели - это не серьезно.

Алексей: Для free-to-play проектов живые ГМ’ы в должном количестве с объемами работы на Perfect World - это нереально. Внутриигровой мониторинг проводится текущими силами. Культура общения - это уж, извините, вопрос воспитания родителями. Ужесточений санкций не планируется.


Когда появятся онлайн ГМ на серверах, которые будут "летать" по миру и раздавать баны флудо-котам с бесплатным голдом, супер предложениями тест сервером непонятных дел и т.д., ведь именно они являются причиной взлома большинства новичков в игре? Почему сейчас нет даже 1 ГМ в "вечном" онлайне и, следовательно, почему не работает кнопка связи ГМ?

Алексей: Они и сейчас есть, только в невидимости и исключительно по делу. Потому что внутриигровой поддержки не предусмотрено регламентом, т.е. есть поддержка на веб сайте.


Присоединяюсь к тебе.
Привет Леониду,и всей команде операторов.

отелось бы,увидеть в запросе №JZZ-265-87856 увидеть других операторов.,ну если конечно они так же отвечать не будут(по одной и той же схеме).
Очень точно сказано выше.

1)Возможно ли видеть ваши ответы чаще, а не в пятницу вечером,а то помню как ждал я этого дня когда я общался с Леонидом.(ждал целую неделю =.=)

2)Если все данные указывают то что владелец, и вами это подтверждено, почему не выполняется досрочная разблокировка аккаунта?(Ибо все пункты которые были в форме заявки я указал,и вас это убедило)

3)В будущем вы планируете вести on-line разговоры с игроками у которых возникли проблемы?
(Ну естественно с соответствующими правилами и тоном)

4)Что дает нам, игрокам, кнопка GM связи?

Спасибо за внимание!
P.S. Всех с Новым 2012 годом!!!Ну естественно и со Старым Новым Годом)
Алексей:
1. Старайтесь сразу предоставлять всю информацию. Лучше сначала поднапрячься, чтобы потом не тратить свое время, скупой платит дважды.
2. Потому что владелец может быть причастен к нарушению, за которое был заблокирован аккаунт (шаринг, продажа, обмен).
3. Надеюсь, что нет, т.к. это неэффективно.
4. Ничего. Сейчас она нефункциональна, т.к. внутриигровой поддержки не предусмотрено, есть поддержка с веб-сайта.


Были разные вопросы касательно взлома почтовых ящиков/брут аккаунтов и т.д.

Я в программировании никак не разбираюсь, но если включить логику можно понять, что обмен между сервером и компьютером как никак осуществляется. Реально ли перехватить данные, поступающие от моего компьютера к серверу, и обратно? Т.е перехватить логин и пароль, когда он будет отправляться к серверу.

Алексей: Нет, нереально.


я пользуюсь бесплатным антивирусом, не какой подозрительный софт не ставлю, в читы не верю как и в подарки акции перфект ворлд на сторонних сайтах. пароль более 20 латинских букв и цифр разного регистра. так вот суть вопроса какова вероятность взлома моего аккаунта? и еще сколько у них уйдет времени чтобы взломать банк, на котором пароль более 10 букв и цифр разного регистра. спс

Алексей: Вероятность взлома крайне мала (с) Порядка нескольких лет.


+100500!!! Напишите какие даннные нужно скопировать как,на что их сохранить что бы не возникало вопросов по поводу правомочности владельца.Может быть есть смысл часть данных отправить вам как часть пароля на регистрацию.Имеются ввиду какие нибуть скрины и т.д.

Борис: Все данные, которые "подтверждают" владение аккаунтом, можно передать вместе с аккаунтом, а это нарушение Правил игры и источник запросов (а их и так немало, поверьте). Повторюсь - необходимо быть изначальным владельцем аккаунта и не обманывать Службу поддержки в своих ответах. Больше ничего не требуется.

Алексей: Базовых данных будет достаточно. Можно зайти в соответствующую заявку по идентификации.


Пару лет назад лично сталкивалась со взломом перса, поэтому тоже решила задать пару вопросов. Сразу оговорюсь, что тему не читала и могу повторяться. :)

1. По какой причине не производится возврат украденных игровых ценностей? Технические трудности или нехватка кадровых/временных ресурсов? Планируется ли в будущем предоставление данной услуги (возможно платно)?

2. Какие меры наказания применяются ко взломщикам и насколько глубоко отслеживаются операции с украденными вещами во время расследования? Ни для кого не секрет, что взломщики используют подставные акки, айпишники, пользуются уловками типа выбивания вещей с ПК и прочим. В ситуации, когда обчистили перса и не вернули шмот, крайне неприятно думать, что забанили не настоящего виновника, а одного из его ненужных твинков.

3. Бывают случаи, когда аккаунты взламывают не только с целью наживы на вещах, но и с целью блокировки топ-чара. Для этого по игровым правилам достаточно лишь написать в мир о продаже перса. Насколько я понимаю в таком случае доказать свою невиновность крайне сложно, и такие инциденты практически стопроцентно приводят к потере персонажа. Как рассматриваются данные случаи и какие доказательства нужны для разбана персонажа?

4. Работает ли Мэйл.ру на данный момент над усовершенствованием обеспечения безопасности аккаунтов и улучшением качества работы службы поддержки? Если да, то какие нововведения нам ждать и когда?

Спасибо за внимание. :)
Алексей:
1. Отсутствие возможности восстановления предметов. Нет, не планируется.
2. Блокируется вся цепочка аккаунтов нарушителя, причастного ко взлому. Таким шаманством сбить с пути невозможно, пустая трата времени.
3. Нет, крайне легко, если пострадавший действительно невиновен и сам не давал никому аккаунт. Нередки случаи, когда парень ссорится с девушкой и кто-либо из них пытается "наказать" другого таким образом. Грустно это видеть.
4. Безусловно. Надеюсь, что скоро.

1strendj1
01.02.2012, 18:36
слишком много буков устал пока читал
в десятке

pahanob
01.02.2012, 18:48
Читать даже не стал, букв много и всё выглядит ещё скучне, чем мои оправдания почему я пил, могли бы как нибудь сократить объём информации, а точнее объём лишней информации!

zZavrik
01.02.2012, 18:50
интервью безумно познавательно, искренне благодарю за работу, быстрое реагирование по проблемам, за человеческий подход к некоторым вопросам! успехов и понимающих пользователей (=

люблю, целую, навеки ваша Завря ^^

coolhacker
01.02.2012, 18:55
Читать даже не стал, букв много и всё выглядит ещё скучне, чем мои оправдания почему я пил, могли бы как нибудь сократить объём информации!

Понимаете ли, ваше желание получить "малабукав" вряд ли совпадает с желанием других пользователей прочитать полный ответ, из которого можно извлечь максимальное количество информации.

Короткие ответы вас не устраивают, полные тоже. Определитесь уже с желаниями.

pahanob
01.02.2012, 18:57
Понимаете ли, ваше желание получить "малабукав" вряд ли совпадает с желанием других пользователей прочитать полный ответ, из которого можно извлечь максимальное количество информации.

Короткие ответы вас не устраивают, полные тоже. Определитесь уже с желаниями.
а не говорил, что надо сократить ответы, я сказал что надо сократить лишнее во всём этом!

coolhacker
01.02.2012, 18:59
а не говорил, что надо сократить ответы, я сказал что надо сократить лишнее во всём этом!

Для вас это лишнее, для других вовсе нет. Все понятия относительны :).

kuzmikos
01.02.2012, 19:02
Спасибо за ответы

Trast
01.02.2012, 19:03
Спасибо, интересно! ))

mopsi4eg
01.02.2012, 19:04
Дочитала до середины,потом уже влом стало читать %)
Ответы все однотипные.особенно понравилась фраза "нет времени и желания отвечать на демагогию"

metonimia
01.02.2012, 19:05
Нашла ответы на все интересующие меня вопросы. Спасибо за отличное интервью. Побольше бы

Uberzoldaten
01.02.2012, 19:12
Печально. Придется опять вручную душить матерщинников.
- 7 часов игры в неделю и один шут две недели банчата очень мягко.
Ладно, спасибо хоть ответили.

Кстати, почему на 7-ке не сохраняются скрины?

Dr_Elvis
01.02.2012, 19:18
многа букаф, но интересно.

Zhir51
01.02.2012, 19:18
в 20ке

я разочарован в ответах как всегда всё сваливают на игроков

Dr_Elvis
01.02.2012, 19:20
Кстати, почему на 7-ке не сохраняются скрины?

почему не сохраняються? все у меня нормально. семерка максимальная. проверьте на доступность к папке и возможность клиента сохранять файлы. возможно антивирус запрещает, добавьте в исключения.

CBo6ogaMikl
01.02.2012, 19:30
Спасибо всё прочёл. повеселило это.


супорт нефига неопомгает а только ,банит , вот я купил акаунт через гаранта через два месяца ломанули я написал чтоб забанили на неокторое время пока я неверну все на место,через некоторое время вернул попросил разбанить а они можно сказать послали,,а еще что вабще меня убило это то что я качнулся заново поставил пароль набанк но когода был бухой написла в сапорт ответил на все все вопросы а они просто забанили на*** ну почему????? даже играть нехочу с такими админами

Я извиняюсь, ну и где такие идиоты берутся? :D =))

otvertka1989
01.02.2012, 19:31
Практически одни и теже вопросы связанные со взломом, ответы одни и теже. Проще было расписать про взломы одним большим ответом или сделать ссылку на привила игры, что бы пользователи сами почитали.. Надоело читать Вопрос\Ответ про взломы и не стал читать до конца. Может быть такой вопрос был но надоело про взломы читать)

Лучше бы ответили на такой вопрос, думают ли Майловцы что бы хоть как то убрать красный чат, Например с 20:00 красный чат то и дело разрывается от Аукциона. почему нельзя сделать так что бы можно было по желанию исключить его из основного чата. или чата кч, гч.

DEH_maloy
01.02.2012, 19:32
Порадовали вопросы мол "Это либо вашу базу ломанули, либо вы все равно виноваты".
И таки специалисты очень даже неверно обнадеживают пользователей - правильно закриптованый вирь, может провисеть чистым у вас в системе до 5-7 месяцев. Тобишь даже самые новые АВ базы не спасут =) И кстати подобные крипты относительно дешевы - до 100$ за 1 файл. Так что если уж ступили, хотя бы не врите саппорту, а скажите прямо, мол "да, я скачал программу для брута акков\получения голда\дюпа вещей\воскрешения гуфа", а то понакачают, а потом обвиняют администрацию, мол у них система защиты гамно

Trast
01.02.2012, 19:42
Судя по количеству комментов - мало кто смог осилить весь текст. ))))

Serg_K
01.02.2012, 19:45
Ответ на все вопросы один: "Вы сами виноваты в том, что Вас взломали. И вообще, игра бесплатная".

Trast
01.02.2012, 19:59
А на критический пост Картмана так и не ответили, хехе.
))

ADSL190363
01.02.2012, 19:59
По надписям "многа букаф мну лень читать11" сразу вижу унылую школоту. На самом деле, букаФ-то как раз и не много.
Про спамеров - это жутко тродоемкО, сами сообщайте.
Про привязку акка к телефону - мы думаем и х.з. когда нАдумаем.
Тоже самое про разрушение привязанных шмоток и удаление самих персов, пока акк пребывет в бане - мы сами не знаем, что делать.
Не понятно, зачем надо было отвечать про возващение шмота после взлома (половина Вашего поста про это).
Как обычно, в случае чего - виноват сам пользователь и даже если это не так - Вас это не волнует.
Хочется спросить админов - Крестятся ли они, когда им кажется, что им врут?
Могу сказать, что мейловский пост слишком короток и малоинформативен, попробуйте его дополнить.
P.S.
Телеканал дождь - говно XD.

kamazya132
01.02.2012, 20:10
не понятно, в начале ответов говорили, что гмов нет и не может быть постоянно на серверах, а с середины ответов начали писать, что они постоянно в сети, но в "инвизе"... меня не покидает чувство, что в некоторых вопросах, пользователей держат за дураков.

Alloniya
01.02.2012, 20:15
Не совсем удовлетворена ответом на свой вопрос) Но рада что обратили внимание на него.

TrollBoy
01.02.2012, 20:17
Дочитала до середины,потом уже влом стало читать %)
Ответы все однотипные.особенно понравилась фраза "нет времени и желания отвечать на демагогию"

Не только ответы, но и вопросы.
Что нибудь новенькое, о том, что ожидает дальше игру?
Или какие нибудь продвижения вперед со стороны администрации.

ADSL190363
01.02.2012, 20:21
Сам господин Стадник говорил, что кнопка Гм не пашет, а админы лишь ИНОГДА заходят в игру. А аказывыЦо, что они с имуном и инвизом бродют (как компот XD) по миру и карают неверных! Вы уж там определитесь...

Maksimusik
01.02.2012, 20:44
Очень интересно было читать ,но некоторые вопросы были так и не раскрыты.

minpiink
01.02.2012, 20:57
Прочитав ответы о банах взломщиков,понимаю,что банят только персонажей,да?
А айпи взломщиков так никто и не трогает?

DonnaMonblan
01.02.2012, 21:01
Прочла. Оптимизма не добавилось.

crow12345
01.02.2012, 21:08
все это...короче ХD.не давай "свои" цифры никому.Не лазь по мутным ссылкам.Кота вовсю спамящего на згд можно определить в чс.И больше никогда его не слышать.Обещают голд на сайте?Та ну чувак.Кто те его даст то?ХD ч0тко следуй правилам,носи адидас,в мастере на грибы не кидай,и все у тя буит норм.Кстати,можно при длинном пароле половину ввести с виртуальной клавиатуры...и...ололо!Кейлоггер обломится если он у тя даж есть на компе.А так отличная идея,почитал,кой чо запомнил,посмеялся над этим чуваком,который бухой.Мне кароч понравилось))

skylinegtr32
01.02.2012, 21:08
Cпасибо , интересно! Сдалал вывод что если тя взломали но доступ к акку есть, в сапорт обращатся смысла нет, ибо забанят без обьяснения причин))) (мол сам виноват- "расшарил" акк и тп) а тупо сменить все возможные пароли! А вот хотелось бы, в плане безопасности, привязать акк к мобильному телефону! но это врятли ибо кому это надо((((

siberianwolf19
01.02.2012, 21:23
Спасибо администрации, но я считаю, что сколько людей не блокируй, все равно найдутся жулики и мошенники и все равно будут недовольные, а вообще делайте пароль из 10+ букв

Maria_Byyy
01.02.2012, 21:31
Прочитала всё,ибо сама была взломана.Не скажу,что ответы меня порадовали и приободрили.К тому же я до сих пор не поняла каким способом меня взломали (ответ "сами виноваты",да да слышали,но ни в одну категорию риска я добровольно не входила)
И к тому же мне до сих пор не понятно,почему мне не могут вернуть форумный аккаунт,если было доказано,что я была взломана и не я отправляла спам тут на форуме...Рррр

O_SerzH_O
01.02.2012, 21:51
Да уж, почти в каждом ответе надменность.

leggy
01.02.2012, 21:59
Фьюф.. Все прочел...
Очень много однотипных ответов... На некоторые вопросы ответы не по сути.

Как я понял все сводится к тому что если перса перса взломали то:
1. Виноват владелец аккаунта (сам "разболтал" данные).
2. У владельца зараженный комп и надо пользоваться антивирами. (хотя есть куча способов узнать логин/пасс. Есть те же кейлогеры которые на данный момент не видит ни один антивирь)
2. У мэйл.ру надежная защита и взломать ее невозможно (хотя большинство сторонних ресурсов не разделяют этого мнения насчет бесплатных почтовиков (в том числе и мэйл)) И я с ними согласен - самому приходилось пару раз ломать СВОЮ (но не эту) почту от которой данные забывал.
3. И трафик перехватить нельзя? Дануна? Ну, если нельзя, то нельзя. Но все-таки порой как-то перехватывают :)
4. Оперативно боритесь со спамерами? В том же ГД утром один "разводила" шипко надоел - заявил на него встал в кота и ушел на работу. Вечером, более чем через 12 часов, прихожу - он все еще продолжает орать (именно тотже так как в таргете с утра остался)

P.S. За интервью, конечно, спасибо, но как-то сухо и неполноценно получилось. Скептически отношусь к ответам ибо на весь огромный пост буквально строк 20 смысла... Да и не на все вопросы есть удовлетворительный ответ а некоторые без ответа по смыслу...

sheldontom
01.02.2012, 22:02
многабукафновсёасилил ;) Хотелось бы увидеть такую конференцию с китайцами :spy: ох чую мы бы там оттянулись :D

SebastianScully
01.02.2012, 22:06
Какие же половина неграмотные, это кошмар.

Спасибо за интервью)

siberianwolf19
01.02.2012, 22:24
Интервью интересное, но очень большое(в плане кол-ва букв)

a2699n
01.02.2012, 22:36
скажите, а почему администрация не перемещает золотые, отправленные не на тот сервер?

DMITRIYtip
01.02.2012, 22:44
Когда появляется светофор и закрывается игра это взлом?

Mike58
01.02.2012, 22:46
спасибо,но все прочитать все равно не осилил

Aleksandr-PiLoT
01.02.2012, 23:05
Как им было пофиг, так и осталось.

1strendj1
01.02.2012, 23:27
скопировал буду по частям читать вообщем
сложновато всё таки стену текста принять сразу

pristantares
01.02.2012, 23:32
Алексей:
6) Нет времени и желания отвечать на демагогию (http://forum.pwonline.ru/fredirect.php?url=http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D 1%8F)


ссылка карявая.

pristantares
01.02.2012, 23:37
Когда появляется светофор и закрывается игра это взлом?

да па любому, чувак, пиши в спортъ
!!!

onegina61
01.02.2012, 23:49
"!Евгения: К сожалению, механика игры такова, что таймер на удаление персонажа не замораживается при блокировке аккаунта. Мы стараемся проверять такие моменты и пытаемся предупредить пострадавшего. Не всегда игрок отвечает взаимностью в плане предоставления полной информации и не всегда отвечает сразу же, что, естественно, играет не на пользу предотвращения удаления персонажа."

И как же вам не стыдно так нагло врать???? Вы никого ни о чём не предупреждаете, никакую инфу не запрашиваете кроме скринов и вам пострадавшие отвечают сразу же, если это действительно его персонаж. Вам предоставить переписку с вашими спецами по взлому? Она у мужа как раз сохранена. Вы забанили его персов по его же просьбе через 2 часа!!! При этом даже не пытались проверить этих персонажей, а их было 3 101 вар, 100 маг, и друлька левла 50!!!!!!! И это труды 3-х лет игры.
Бестыжая врунья вы, Евгения.

tempakk
02.02.2012, 00:56
Большое Всем спасибо. Опыт удался. :)

agentstorm
02.02.2012, 01:02
Мда, прочёл ответ на свой вопрос, простой между прочим, ответ из разряда "не ну серьёзно, это же легко сделать"
>> "Когда появятся онлайн ГМ на серверах, которые будут "летать" по миру и раздавать баны флудо-котам с бесплатным голдом, супер предложениями тест сервером непонятных дел и т.д., ведь именно они являются причиной взлома большинства новичков в игре? Почему сейчас нет даже 1 ГМ в "вечном" онлайне и, следовательно, почему не работает кнопка связи ГМ?"

Ответ
:"Алексей: Они и сейчас есть, только в невидимости и исключительно по делу. Потому что внутриигровой поддержки не предусмотрено регламентом, т.е. есть поддержка на веб сайте."

Простите, а зачем они тогда в сети?! Что за "дела" такие крутые и сложные и долгие?

Фраза про "облететь всю карту на сервере гму очень сложно и долго" убила, панелька ГМа обычно позволяет спокойно перемещаться в любую точку мира, инсты и прочее, а вы "сложно и трудоёмко". Ужас.
В общем опять отписались от вопросов, обычными ответами из разряда Путинских (=_= ) ожидал большего.

Такое чувство, что если в саппорт ничего не напишут Мыло никогда и ничего не сделает. "Кроши, убивай" версия ПВ ( =_=) Анархия

onegina61
02.02.2012, 01:13
Ах да Евгения, забыла добавить имена отвечающих "специалистов" - Алла, Сергей, Михайил, Евгения и дежурный специалист - Дмитрий........................................... ..... причём каждый ответ давали разные специалисты теххподдержки, это норма???????????

Yascherok
02.02.2012, 01:24
:tfm:
По поводу взломов тема здесь, я конечно согласен, что лучше бы общаться с игроками, все дела, но тема не об этом.
Вопрос в тему: я прекрасно понимаю, что 100% взломов происходят по вине самих владельцев, живой пример тому: karabaz на Астре. Почему он до сих пор не заинтересовал взломщиков? Хотя он, наверное, лучший персонаж на сервере, если не на всем ру.оффе.
Да потому, что он бережет своего персонажа, составляет адекватные пароли, согласно уставу соглашения и так далее.
Я понимаю все вышесказанное, но, исходя оттуда же: можно в таком случае втихую банить нарушителей (ведь они сами виноваты, что не читают пользовательское соглашение), а не ЗАСОРЯТЬ КРАСНЫМ чат?! Не мешайте же играть нормальным игрокам, умоляю уже вас!

То же касается и аукциона: я программист и я знаю, что разобраться с этим в силах мейл.ру. Вы имеете достаточно привилегий на редактирование этой части программного обеспечения "от китайцев". Невозможно играть, это сильно мешает игровому процессу. Почтовый ящик является способом передачи сообщений, а не тарелкой для красных овощей от имени администрации. И не нужно говорить, что "нубов нужно предупредить". Вы сами говорите, что "они сами виноваты что не читают соглашение" и все такое. Хотя бы отключить их для тех, кто играет больше года...

sedrick13
02.02.2012, 01:41
Одни и те же вопросы, одни и теже ответы... Лень на другие вопросы ответить?) Один вопрос, один ответ, другой вопрос, другой ответ... На одно и тоже 100 раз отвечаете... Самим-то не надоело? Мда ... Ждал большего ... Но и за это спасибо.

xAlcoholx
02.02.2012, 01:58
прочитал ответы спецов сапорта.поржал.как клали она на нас так и кладут

jarjet
02.02.2012, 02:08
Ой ужас..прочитала все..но такой бред..вообщем,как всегда..администрация права,игроки нет..

onegina61
02.02.2012, 02:39
После ответов администрации вообще сложилось мнение - что это они же нас и взламывают(((((

Kli3nika4
02.02.2012, 02:46
так же почитал....короче по мнению тех специалистов.. я метнулся из Питера в Тюмень там продал свой ак.. потом метнулся обратно и купил его, причем пару раз крикнул из акк а в Тюмени в мир что купил перса, заскринил. ** с чужих аков наверное.. а при прибытие в Питер закидал сапорт скринами, что у меня перс вот с вам с 20 ур.... а нет.. не мой это перс.. я оказывается живу в Тюмени..и купил его...просто в шоке от всего этого) просто ответы как и следовало ожидать стандартные- игроки сами дурами, ГМ у них в инвезе всегда (приведения), и вся эта показуха, что там кто-то работает, такая чушь, просто ... это у них такая показуха.. хоть бы в живую увидеть таких людей.. доказательства у них не предоставляются.. это уж смешно....там уг дело, подозреваемый просит доказательства его деяний, а ему фиг вам, зачем вам это.....просто смешно и все ....вот и еще раз сапорт показ , что что все людское им чуждо

PaCCiFFisT
02.02.2012, 03:04
ГМ'ов нет / ботов полно / спамеры одни и те же всегда( следовательно их никто не банит) / mail.ru ломается -_-
================================================== =========
тьфу тьфу тьфу, но сапп отвечает оперативно
и на счет "100 из 100" тоже согласен
================================================== =========
и хотелось бы увидеть "анкетку" на определение владельца аккаунта....а то скрины тю-тю, а за три-четыре года уже забывается все -_- ( буду благодарен за ссыль или копипаст),а так хоть записывать буду нужное -_-
================================================== =========
кстати там кто-то говорил про "бан по ip" для взломщиков...не актуально, а то получится что за одного человека будет забанена вся подсеть

tick51
02.02.2012, 03:13
Ребята, расслабьтесь. Никто написанного здесь уже читать не будет. А конфа ни о чём. Растолокли воду в ступе в очередной раз. Молодцы. Всем спасибо.

Tetora
02.02.2012, 04:41
Ндэ,что тут сказать?-____-
Фраза "следите за новостями(с)" это уже из разряда тонкого троллинга,ув.специалисты.
Вопрос:если я все делаю по уставу,пароль сложный,вирусов нет и т.д. каким образом меня взломали?
Ответ:Вы что-то упустили.Соблюдайте правила защиты.(предохраняйтесь:D)
Какого.....?Знаю много случаев,когда люди заходили в игру,а перс совсем не там,где был оставлен,вроде не раздетый,но,почему-то,в статусе пк.У самой такое раз было давно,у знакомого,много раз читала подобное на форуме.Что это тогда за нАх?:D

Freshdi
02.02.2012, 04:52
Уважаемая администрация! при регистрации игрового аккаунта мы ввводим почту для того чтобы в случае утере/взлома аккаунат по иным причинам восстановить доступ (основная задача), а возможно сделать дополнительный барьер безопасности внеся пунктик:
1. с указанием маc адреса (пусть не обязательным, потому что не все знают что это) и для неопытных пользователей ссылку вложить где будет гайдик написан по определению своего индивидуально.
2. также регистрационный моб. телефон. при входе в игру вводить не только игровой акк и пароль, но и МОБ. ТЕЛ. с клопочкой рядом "идентифицировать пользователя" и типа бац смс на телефон с кодом подтверждения (ну как на почте например при восстановлении пароля), тем более такой сервис у Вас уже работает с почтой, значит может работать и тут!

Да, нагрузка возрастет на игровые сервера, но думаю лучше раз потратиться и облегчить себе работу и честным игрокам доставить удовольствие игры без страха взлома. Да, понимаю что время входа в игру займет на 20 сек дольше, НО персонаж будет тщательно защищен даже от кейлогеров и тому прочего, может не 100% но ближе к этому. Думаю пользователи (честные) вполне согласны на 20 секунд удлинить время входа ради своего спокойствия!

Заранее прошу прощения если слишком мудрено, я не притененную на технологии области фантастики из серии идентификации пользователя по морде через вебку, но эти меры считаю реально-возможными и действительно эффективными!

gsnshop
02.02.2012, 05:47
1. с указанием маc адреса (пусть не обязательным, потому что не все знают что это) и для неопытных пользователей ссылку вложить где будет гайдик написан по определению своего индивидуально.


Авторизация по mac адресу может быть только у Вашего провайдера (что иногда ими и используется), дальше вашего сегмента сети аппаратный адрес не определяется.

Freshdi
02.02.2012, 06:01
Авторизация по mac адресу может быть только у Вашего провайдера (что иногда ими и используется), дальше вашего сегмента сети аппаратный адрес не определяется.

Я не спец в этом вопросе, спс что подсказал. А что касается второго пункта моб.телефона чего думаешь?

Mashox
02.02.2012, 06:37
Ошалеть....
__________________________________________________ ___
Почему нет живого контроля за игрой? Почему не пресекаятся препирательства в мир чат, основанные на нецензурной брани и рассовых предрассудках, да и таже самая реклама нелегальных ресурсов? Почему заветная кнопочка GM при обращении к ней не реагирует? Вот в вовке гмы отвечают через 2-3 минуты после обращения... Чем вобще гм заняты?
___________________________________________
трудно ответить было на такой простой и всеми задаваемый вопрос?
Как было пофиг на пользователей,так и есть.Главное чтобы деньги приносили,да?

Trinity_
02.02.2012, 06:57
Спасибо за ответы :о

redneb
02.02.2012, 07:37
Сообщение от kostya110393
Пока всё. Если что ещё напишу) Евгения, аватарка зачетная))))

А мне вот что интересно...Где kostya110393 разглядел автарку Евгении..Оо.

milanaeleseeva
02.02.2012, 08:12
Почитала и еще раз убедилась что какая лень ковырятся с безопасностью -хотя надо
а насчет то что ввести из игроков в ПВ отдел Модерации чата так и не понятно почему это функция не осуществима , ни кто Операторов н соберается подсиживать ,а порядок в игре как внутри игровой контроль всетаки существение чем Игроку скринить нарушение , отрыватся от своего игрового времени и писать сапорт на нарушение правил игры , посути оно ему это надо? и о каком "долге" тут может быть речь .
P.S Администрация сама признается что зачислить голд для них есть техническая возможность на акаунты так наймите людей в модераторы которые играют и будут двольнн работой как ОМЧ

ZooKre
02.02.2012, 09:03
Сообщение от kostya110393
Пока всё. Если что ещё напишу) Евгения, аватарка зачетная))))

А мне вот что интересно...Где kostya110393 разглядел автарку Евгении..Оо.

на первой сиранице в первом сообщении есть аватарки, тема про вопросы - там где задавали.
как кто то писал : "два орка , две блондинки и одно животное"(с)

согласен с многими: ответы расплывчатые, однотипные, интерес пропадает уже на трети ответов все сводится к одному - все врут (и сапорт то же) и виноваты все но не мы.

да, а на кой просили писать номера запросов, если ни по одному такому вопросу не ответили...
некоторые ответы просто уморили со смеху особенно про мифических GM,ов и их мего инвиз -
"-ты суслика видишь? - нет. - а он есть!" и про демагогию хД особенно с сылкой на википедию "Материал из Википедии — свободной энциклопедииПерейти к: навигация, поиск
В Википедии нет статьи с таким названием.

Вы можете:

найти упоминания данного названия;
найти страницы, которые ссылаются на это название.

--------------------------------------------------------------------------------

Вы также можете создать такую страницу, помочь в этом может руководство для быстрого старта.

"

Dimasko6325526
02.02.2012, 10:37
хотел увидеть что-то новенькое про игру и что будет,а тут одни ответы про взломы да и про работу администрации.:o

Dimasko6325526
02.02.2012, 10:44
удалите мой пост выше.именно про это и тема.я то думал общие вопросы о ПВ

lexsnd
02.02.2012, 11:39
не понятно, в начале ответов говорили, что гмов нет и не может быть постоянно на серверах, а с середины ответов начали писать, что они постоянно в сети, но в "инвизе"... меня не покидает чувство, что в некоторых вопросах, пользователей держат за дураков.

если читать ответы более внимательно, то можно понять, что ГМов "чтобы было" на серверах нет, но они заходят в игру, чтобы проверить что-либо по запросу (проверить на бота и тд)

vikifantom
02.02.2012, 11:43
Верните оповещение красным забаненных игроков и причины бана чтобы знали что гм не дремлет)))
т.к. люди не видят работу гм начинают сомневаться в их наличии и выполнении возложенных на них функций

казнь одних дает задуматься другим

kactuknn
02.02.2012, 11:47
Хы. Ну дайте от себя добавлю.

1. Очень смешно читать ответы тех.поддержки по поводу "ставьте длинные пароли и никому и ничего не давайте". Самим то не смешно? Все мы люди и не можем проследить абсолютно все возможные уловки злых мошенников) Не проще как-то более продвинуть проблему со взломами. Было предложена он-лайн общение с поддержкой. Ответ порадовал - это не эффективно. Да ладно??!! Вы отвечаете неделями, а тут можно будет добиться разблокировки за очень короткое время. 10 вопросов от поддержки, 10 ответов от пользователей. Сбор информации по аккаунту и вуаля - разблокировка. Быстро и ОЧЕНЬ эффективно.
2. Очень насмешил вопрос про возврат вещей. Какие же ценные вещи вы не привязываете? Броньку пошана - стоимостью 5кк?)) Ну да, велика потеря)) 99-й же сет и сет сансары - имеет встроенную привязку. Так что солидарен с тех.поддержкой - не стоит восстанавливать шмот.
3. Привязка к мобильному телефону - просто супер!! решение большинства проблем. Вопрос тех.поддержке - почему сложно? Число пользователей вконтакте - в разы превышает пользователей ПВ, и Дурову это удалось сделать. Было бы желание, а финансы вы и так с нас соберете)
4. Была предложена просто отличная идея. Пусть ГМ заходит в игру на полчаса раз в месяц. И за полчаса раздаст бананы на чат всем тем, кто нарушает. Это заставит все же людей задумать, ибо писать в саппорт на мат в мире и общем чате - это полный бред. Вы не замечаете прямых оскорблений и угрозы расправы в реале, слово "***" - за мат не считается и т.д. и т.п. 3 раза написал - больше писать не собираюсь! Ибо это пустой спор и трата времени.
5. Писалось, что вы можете полностью все логи просматривать. Кому что и как переводится. Но ходит "легенда", что выбитая шмотка с ПК - не отображается в логах передачи. Действительно ли это так?
6. Очень смешной и наболевший вопрос про п.17. Если я с женой живу в одной квартире, мы вместе играем в ПВ, то объясните мне, как она может не знать моих паролей? Это выглядит примерно так: "-Дорогой, дай я зайду тобой пока ты в командировке, ежи подела. - Дорогая, не могу, п.17 обязует меня не отдавать тебе логин и пароль" Смешно, согласитесь же?)) Ну или допустим опять же. Я зашел в ПВ - отошел от компьютера, села за мой компьютер жена - и написала в КЧ, что это не я, а жена. Любой соклан делает скрин этого и отправляет в саппорт, после чего мой акк идет в бан)) Ну согласитесь же - это полный бред!

Пы.Сы. Интересно, я получу хотя бы ответ на 6-й вопрос?)))

pluton22
02.02.2012, 11:49
Ребята привет у меня есть 1 вопросец по поводу взломов персонажей я видел шас просле**ваютса IP входа в игру вот у меня возник вопрос есть ли у вас возможность просле**вать взломы по IP пользователей и возвращать украденое так как ето делает большенство онлайн игр. у меня у друга уже 3 раз заходит какойто человек с его акаунта уже 1 перса роздели, с другого инвентарь почистили при чём каждый раз при смене пароля происходит таже самая фигня к банку с паролем добратса немогут а инвентарь чистят под чистую как етого позбутса (вычислете по IP человека который заходит на персонажа ХатикО токо не баньте самого персонажа (последний вход взломщика был 2 дня назад гдето под утро) прошу!!!

milediepoha
02.02.2012, 11:55
Тебе же говорили много раз, утраченные ценности не возвращают, т.к. они не являются имуществом игроков! Почему не являются, подумай сам, не надо разводить демагогию.

milanaeleseeva
02.02.2012, 12:18
Было предложена он-лайн общение с поддержкой. Ответ порадовал - это не эффективно

а вообще могу примерно уже смоделировать ситуаию в мире если появится модераторы с их системными сообщениями

Уважаемые игроки! Соблюдайте правила чата - НЕ капсим, НЕ флудим. Услуги покупки/продажи в торговый чат. Реклама кланов – 1 раз в 10 минут. Желаем приятной игры!

Предупреждение Пожалуйста, не частите: одинаковые по содержанию/смыслу сообщения - не чаще 1 раза в 3 минуты!
Предупреждение Пожалуйста, не капсите! (КАПС=отправка сообщений, в которых ЗАГЛАВНЫЕ буквы или символы составляют более 50% текста.)

Предупреждение Не больше 3-х одинаковых знаков (букв/символов) подряд, пожалуйста!
Купля/продажа, услуги/поиски услуг, все просьбы/предложения материального характера - только в торговом чате, пожалуйста!
Клановые объявления (набор в клан, реклама клансайтов, ) - не чаще 1 раза в 10 минут, пожалуйста!
Пожалуйста, не загрязняйте Мировой канал бессмысленными фразами (флейм/флуд). В противном случае получите наказание .
Помеха в работе модераторов приват канале бессмысленными вопросами /услугами/просьбами наказуемо .

Вот примерно как начнут прижимать чаты в мире вывод И кто после такого раслобления это потерпит народ прост взвоет от банов.

yfdfzghbcnz
02.02.2012, 12:23
Спасибо за все эти ответы, многое узнала... Но есть тоже вопрос... Взломали персонажа, но могу на него зайти без проблем пароль не поменяли. Проблема в том что поставили пороль на банке. Вопрос следующий может ли как то узнать этот пароль или могут ли админы его убрать?

fedotovandre
02.02.2012, 12:35
Прочитал все ответы и ненашол ответ на мой вопрос:
При взломе почтового ящика в игру запрашивается смена пароля и ответ приходит тутже, нельзя сделать так чтоб пароль приходил например через три дня, ведь вернуть почтовый ящик невозможно тутже т.к. невозможно выполнить запрос по секретному вопросу только через три дня после последнего посещения почтового ящика, или через службу поддержки письмом которое прийдет только через сутки.

fedotovandre
02.02.2012, 13:29
Спасибо за ответы

Спасибо в карман неположеш и в стакан ненальеш!

Такими ответами забиваете форум, лучшебы конкретные вопросы или ответы давали.

pristantares
02.02.2012, 13:29
Ошалеть....
__________________________________________________ ___
Почему нет живого контроля за игрой? Почему не пресекаятся препирательства в мир чат, основанные на нецензурной брани и рассовых предрассудках, да и таже самая реклама нелегальных ресурсов? Почему заветная кнопочка GM при обращении к ней не реагирует? Вот в вовке гмы отвечают через 2-3 минуты после обращения... Чем вобще гм заняты?
___________________________________________
трудно ответить было на такой простой и всеми задаваемый вопрос?
Как было пофиг на пользователей,так и есть.Главное чтобы деньги приносили,да?

Тебе всё понятно написали, я даже вынужден смириться с этим.
Разница между ВоВ и ПВ в том, что ВоВ построена по системе PtP, то бишь, Pay-to-play, если я не ошибаюсь, т.е. ВСЕ игроки (официальной) вовки платят по три сотни рубликов, вроде, каждый месяц. Поэтому их права защищаются как только можно и как нельзя. Ведь они платят. Все.
Теперь тест: Тебе донат окупается каким-либо образом в игре? Нет. Ты получаешь какое-либо преимущество перед недонатящими людьми? Нет, ибо такие на оффе не играют. Те, кто играет - платит, причём везде одинаково. Ты получила за свои деньги всё, что хотел(а)? Да, то есть поиграл(а) на серве, не больше.
У нас же FtP, т.е. Free-to-play, то есть свободный доступ к игре. Хочешь играть - пожалуйста. Хочешь иметь привилегии - донать.
Теперь тест: Тебе донат окупается каким-либо образом в игре? Да. Ты получаешь какое-либо преимущество перед недонатящими людьми? Да. Ты получила за свои деньги всё, что хотел(а)? Да. А на то, что делают остальные игроки - им (мэйлу), плевать, ибо они не несут какой-либо коммерческой выгоды.

Кому многа букафф: В вовке платишь за удобство в плане обслуживания, здесь за внутриигровые вещи. Или вообще не платишь.

pristantares
02.02.2012, 13:35
Хы. Ну дайте от себя добавлю.

4. Была предложена просто отличная идея. Пусть ГМ заходит в игру на полчаса раз в месяц. И за полчаса раздаст бананы на чат всем тем, кто нарушает. Это заставит все же людей задумать, ибо писать в саппорт на мат в мире и общем чате - это полный бред. Вы не замечаете прямых оскорблений и угрозы расправы в реале, слово "***" - за мат не считается и т.д. и т.п. 3 раза написал - больше писать не собираюсь! Ибо это пустой спор и трата времени.


А если я не бот, а просто хочу продать некоторые вещи? Мне будет обидно получить бан. И как писала поддержка - да, из-за меня одного не будут банить всех подряд (помните про 99% эффективности?)

queenofthebirds
02.02.2012, 13:54
я админом не была ни когда)) но... я все таки не понимаю почему нельзя следить в мире хотя бы за спамом про левые сайты, особенно в горны... понятно, что судя по всему работаем по принципу "спасение утопающего дело рук самого утопающего "... и почему call-центр это не эффективно? отписаться проще от человека, чем поговорить.... не понятно....

p.s. хотя все равно спасибо, что уделили время и решили ответить на некоторые вопросы, понятно что на все сразу ответы дать нельзя! так что спасибо )

cepbiubojik
02.02.2012, 14:02
Сообщение от dackota4
Здраствуйте меня сечас пытались взломать 2 раза хорошо что я была в игре в этот момент.Значит так захожу я в пв играю потом меня выбивает соеденение с сервером прерванно потом я вожу пароль и логин пишет что такая учетка используетса ужэ я нажимаю усилино и ешго наверно выбивает захожу и вижу что на мои акк последний каторый зашол не совсем мои аипи Я, конечно, сразу меняю пароль на пв и потом ужэ на мыло. опять тоже самое . потом мне подруга говорит сначала поменять пароль на мыло и потом ужэ в игре ну я так зделала вроде шяс играю нормально прошло примерно 10 минут. И еше на мыло мне не пришло сообшение об смени пароля ни первый раз не второй позже наверно придет и в корзине тоже нет. А да и пароль у меня сложный был а сечас еше сложнее
На твинке ззашла там точно такои же аипи котрый пытался меня взломать но на нем нечего не украдено да там и нечего красть. Кстати аипи тово котрый меня пытаетса взломать вот - 89.28.117.116

Алексей: Подобное происходит из-за вашего нестабильного соединения с интернетом, т.к. указанный IP-адрес ваш. Поясню: интернет пропадает, но игровой сервер некоторое время считает, что вы еще в игре. Поэтому, когда вы повторно пытаетесь подключиться, то "выбиваете" из игры сами себя

Вот это сильно конечно, позитивное настроение на весь день)
Спасибо за проделанную работу

Amylase
02.02.2012, 14:02
Почитал, и с удивлением не заметил нужных вопросов. Может, и зря сам не поучаствовал в диалоге. А вопросы-то важные...
1. Почему нельзя изменить форумный ник? Ник на форуме = логин в игре. А имея логин, пробрутить его дело техники. Зачем заставляете пользователей заводить клонов, чтобы не светить свой логин? Уж такую-то простую вещь сделать могли бы. Про привязку к телефону даже не заикаюсь, сказано многими.
2. Ваши специалисты хоть заглядывают на известные читерские форумы? Вопрос не праздный. Да, 99% взлома это вина самого пользователя. НО! Даже соблюдая элементарные правила, 100% защититься нельзя. Ну зарегал я ящик чисто под акк, ну не светится он нигде, даже не открывается с момента регистрации, ну нигде не светится твой логин, ну меняется пароль переодически, ну разные пароли от ака, банка, аука... Но этого недостаточно, к сожалению. К примеру, написаны уже программы сканирующие ящики на привязку к ПВ. Как пользователю защититься от этого?
3. Возврат имущества после взлома. Вопрос сложный. Очень. Однако требующий от администрации какого-то более адекватного решения, кроме как тыканья носом в ими же придуманные правила. И вот почему. С одной стороны, для ряда игроков это не только потеря игровых ценностей, ни и потеря реальных денег. А с другой, вы хоть сами верите себе, когда говорите, что наказываете как самого взломщика, так и всю цепочку передачи игровых ценностей? Есть масса схем 100% отмывки. И я не верю, что вы не знаете о них. Что-то сделать с этим вы не в силах. Так как блокировка по IP ровным счетом ничего не решает. Не говоря уж о том, что вы это и не практикуете по вполне понятным причинам. Следовательно, часть взломщиков остается не только абсолютно безнаказанными, но и еще и с неплохим барышом. А пользователь ни с чем... Повторюсь, вопрос непростой. По многим причинам непростой. Однако, ваши конкуренты решают же такие вопросы. Разными путями и способами, но решают.

queenofthebirds
02.02.2012, 14:11
..................
3. Возврат имущества после взлома. Вопрос сложный. Очень. Однако требующий от администрации какого-то более адекватного решения, кроме как тыканья носом в ими же придуманные правила. И вот почему. С одной стороны, для ряда игроков это не только потеря игровых ценностей, ни и потеря реальных денег. А с другой, вы хоть сами верите себе, когда говорите, что наказываете как самого взломщика, так и всю цепочку передачи игровых ценностей? Есть масса схем 100% отмывки. И я не верю, что вы не знаете о них. Что-то сделать с этим вы не в силах. Так как блокировка по IP ровным счетом ничего не решает. Не говоря уж о том, что вы это и не практикуете по вполне понятным причинам. Следовательно, часть взломщиков остается не только абсолютно безнаказанными, но и еще и с неплохим барышом. А пользователь ни с чем... Повторюсь, вопрос непростой. По многим причинам непростой. Однако, ваши конкуренты решают же такие вопросы. Разными путями и способами, но решают.

мне кажется эта самая злободневная проблема во всем игровом мире! и на ней надо заострить внимание в большей степени.. потому что это волнует, мне кажется, всех!
конечно ни кто не говорит что это все так просто.... но пытаться что то делать! или хотя бы прецеденты были бы по возврату.. по результату, который устраивал бы ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И АДМИНА! а не только админа....

EDILGIRIEV
02.02.2012, 14:23
Огромное спасибо службе поддержки и операторам за их помощь игрокам. Когда взломали мои аккаунт после обращения в саппорт операторы очень качественно и быстро провели расследование по восстановлению. (5-6 дней) ребята, удачи вам в развитии проекта. Вы молодцы! PS. Хочу подружиться в игре с невидимым гм-ом девушкой для серьезных отношений и свадьбы. :) ник в игре Каi.

soldier_of_chaos
02.02.2012, 14:44
Вот лично моё мнение по поводу привязки к мобильному. Это не правильно. Это мой номер и я никому не обязан его давать! В известной соц сети "Вконтакте" была осуществленна данная опция и из за этого я не могу поменять там пароль, потому что я нехочу чтобы мой номер использовался непонятно в каких целях. Не говоря уж про паспортные данные это МОИ данные и я их НИКОМУ не дам! И считаю что истиная безопасность основывается исключительно на анонимности, а не на точной идентификации которая используется исключительно с целью получения каких либо личных данных человека. А потом люди удивляются откуда же на мне кредит в 100500т.р. который я не оформлял, и кто мне на мобильник постоянно спам присылает.

mrSallivan
02.02.2012, 14:51
Много букв, много букв. Но спасибо за внимание...
В принципе, все что интересно - нашел, почитал.
__________
З.Ы. привязка на номер мобильного - хорошее средство обезопасить себя. Во всех проектах, где требуется максимальный уровень защиты - привязка - одно из условий использования (тот же ВебМоней, ктати). А данные распространять никто не будет - ибо это нарушение пользовательского соглашения.
З.З.Ы. в том же контакте можно менять номер, к которому привязан аккаунт.

Salomeja
02.02.2012, 15:02
господа вы тут о чём любой более или менее набивший тут посты видит ники посетителей и 90% совпадают с игровым акком любой хакер врубает прогу подбора паролей и ломай не хочу. и правы те кто сами себя оберегают и спасают

soldier_of_chaos
02.02.2012, 15:20
Много букв, много букв. Но спасибо за внимание...
В принципе, все что интересно - нашел, почитал.
__________
З.Ы. привязка на номер мобильного - хорошее средство обезопасить себя. Во всех проектах, где требуется максимальный уровень защиты - привязка - одно из условий использования (тот же ВебМоней, ктати). А данные распространять никто не будет - ибо это нарушение пользовательского соглашения.
З.З.Ы. в том же контакте можно менять номер, к которому привязан аккаунт.

Уважаемый, слова "пользовательское соглашение" и Россия несовместимы впринципе. И всё написанное Вами будет использоваться против Вас и никак иначе. А вконтактом я пользуюсь исключительно в анонимном виде. Чего и всем остальным советую.

Igorian666
02.02.2012, 15:29
вот вопрос,мой друг задонатил 3500 рублей,они так и не пришли,сапорт дает какието глупые ответы,в банке сказали что деньги перешли,как это решать что деньги перешли но их нет,хотя и чеки и все дела на руках????

Igorian666
02.02.2012, 15:30
кстати и он не один такой!!!

attese
02.02.2012, 15:32
вот вопрос,мой друг задонатил 3500 рублей,они так и не пришли,сапорт дает какието глупые ответы,в банке сказали что деньги перешли,как это решать что деньги перешли но их нет,хотя и чеки и все дела на руках????
Этот вопрос будет решаться только в саппорте и только с вашим другом лично. На форуме подобное не обсуждается.

Tolea3
02.02.2012, 15:45
на мой вопрос так и не ответили. Можна ли привизать акаунт к аи пи адресу компа? у миня ип не миняеца

ravid44
02.02.2012, 15:50
на мой вопрос так и не ответили. Можна ли привизать акаунт к аи пи адресу компа? у миня ип не миняеца

сказали нет, этот вопрос рассматривался

lexsnd
02.02.2012, 16:06
Хы. Ну дайте от себя добавлю.

1. Очень смешно читать ответы тех.поддержки по поводу "ставьте длинные пароли и никому и ничего не давайте". Самим то не смешно? Все мы люди и не можем проследить абсолютно все возможные уловки злых мошенников) Не проще как-то более продвинуть проблему со взломами. Было предложена он-лайн общение с поддержкой. Ответ порадовал - это не эффективно. Да ладно??!! Вы отвечаете неделями, а тут можно будет добиться разблокировки за очень короткое время. 10 вопросов от поддержки, 10 ответов от пользователей. Сбор информации по аккаунту и вуаля - разблокировка. Быстро и ОЧЕНЬ эффективно.
2. Очень насмешил вопрос про возврат вещей. Какие же ценные вещи вы не привязываете? Броньку пошана - стоимостью 5кк?)) Ну да, велика потеря)) 99-й же сет и сет сансары - имеет встроенную привязку. Так что солидарен с тех.поддержкой - не стоит восстанавливать шмот.
3. Привязка к мобильному телефону - просто супер!! решение большинства проблем. Вопрос тех.поддержке - почему сложно? Число пользователей вконтакте - в разы превышает пользователей ПВ, и Дурову это удалось сделать. Было бы желание, а финансы вы и так с нас соберете)
4. Была предложена просто отличная идея. Пусть ГМ заходит в игру на полчаса раз в месяц. И за полчаса раздаст бананы на чат всем тем, кто нарушает. Это заставит все же людей задумать, ибо писать в саппорт на мат в мире и общем чате - это полный бред. Вы не замечаете прямых оскорблений и угрозы расправы в реале, слово "***" - за мат не считается и т.д. и т.п. 3 раза написал - больше писать не собираюсь! Ибо это пустой спор и трата времени.
5. Писалось, что вы можете полностью все логи просматривать. Кому что и как переводится. Но ходит "легенда", что выбитая шмотка с ПК - не отображается в логах передачи. Действительно ли это так?
6. Очень смешной и наболевший вопрос про п.17. Если я с женой живу в одной квартире, мы вместе играем в ПВ, то объясните мне, как она может не знать моих паролей? Это выглядит примерно так: "-Дорогой, дай я зайду тобой пока ты в командировке, ежи подела. - Дорогая, не могу, п.17 обязует меня не отдавать тебе логин и пароль" Смешно, согласитесь же?)) Ну или допустим опять же. Я зашел в ПВ - отошел от компьютера, села за мой компьютер жена - и написала в КЧ, что это не я, а жена. Любой соклан делает скрин этого и отправляет в саппорт, после чего мой акк идет в бан)) Ну согласитесь же - это полный бред!

Пы.Сы. Интересно, я получу хотя бы ответ на 6-й вопрос?)))

1. Если сейчас отвечают неделями, то с живым общением будут отвечать месяцами. Если у вас нет опыта работы в каком-либо саппорте, то обсуждать здесь нечего.
10 вопросов - 10 ответов? А сейчас разве не так? Несколько полей с требуемой инфой. А ваш вариант проабьюзить очень легко: вася продаёт акк пете (30% всех случаев причины взломов), и отдаёт ему все 10 вопросов и ответов) и теперь уже оба человека владеют "всей нужной информацией по идентификации, как владелец". Писать обоим в саппорт? И мы в исходной точке.
3. А почему здесь вам не там? (с) Видимо условия все-таки разные, поэтому и сервис разный.
4. Если ГМ будет заходить всего лишь раз в месяц, то сервера просто утонут в потоке флуда/спама и прочего. Поступила жалоба на бота - проверили - забанили.
6. Если жена крикнет "продам чара", а вы потом будете заливать про "неизвестный взлом", то результат запроса будет очевиден - скажут, что нарушали вы и взлома не было. Договор при регистрации заключается с физическим лицом. Вы с женой - 2 физических лица. Готовы к последствиям - делайте, что хотите.


я админом не была ни когда)) но... я все таки не понимаю почему нельзя следить в мире хотя бы за спамом про левые сайты, особенно в горны... понятно, что судя по всему работаем по принципу "спасение утопающего дело рук самого утопающего "... и почему call-центр это не эффективно? отписаться проще от человека, чем поговорить.... не понятно....

p.s. хотя все равно спасибо, что уделили время и решили ответить на некоторые вопросы, понятно что на все сразу ответы дать нельзя! так что спасибо )

следят, но банят за факт нарушения, поэтому заранее забанить тех, кто потом нарушит нельзя. в прайм-тайм в саппорте естественно не до ингейм мониторинга и пробан идёт тогда, когда основная волна запросов спадёт.
а как скриншот или DxDiag с tracert'ом вы диктовать будете в телефон?) как оператор будет видеть скриншот ошибки? одновременно только с одним человеком будет беседа. пока какому-нибудь, извините, нубу будут рассказывать, как сделать скриншот и где кнопка принт скрин, в очереди ожидания будут висеть толпы взломаных и тех, у кого проблемы с платежами. наивно полагать, что к каждому игроку приставят отдельного оператора

007x
02.02.2012, 16:24
Спасибо, интересно! ))
Пару новых моментов действительно узнал. Спасибо за конференцию.

botart1
02.02.2012, 16:29
саппорт это смехота.:(

Salomeja
02.02.2012, 16:49
саппорт это смехота.:(

это не смехота а коленное производство плюс не желание работать плюс минимум знаний и упование на создателей игры

VladMalkin
02.02.2012, 16:59
Не обнаружил вопросов про иней. Никого, кроме меня не напрягает наличие недостижимых и не забаненных 105 левелов?)

delfinais
02.02.2012, 17:12
Спасибо за кучу ответов,но не всё осилил, слишком много ерунды написано.
Говорили про фпс - да есть такое дело, даже на мощных компах(проверенно на amd х4 3.4mhz итд...) в гд фпс падает да такого что играть можно сказать не реально(даже на минимальной графе) такое только наблюдаю в гд и в городе цунами(даже при игре в 2-4-6 окон фпс не падает до такого как падает в Гд и Цунами. ) Вопросик у меня возник всего 1 - и вот он,Будет ли функция не показывать чат сообщения Горна, извините но этот горн реально бесит он просто тупо мешает и не приносит пользы игрокам.Я играю то есть отдыхаю в игре и даже отрубаю чат что бы не читать ахинею,всё хорошо но Горн перебор он мешает и его отключить нельзя -меня мало интересует то что пишут в Горн почему я обязан это читать?Просто тупо в меню сделать пункт отключить или показывать сообщения Горна.
Сколько я общаюсь с людьми в игре очень многие не довольны Горном.
Я надеюсь на понимание проблемы и надеюсь что Горн можно будет отключить поставив галочку в соответствующим месте.Про раздевание знаю по себе - разговор с саппортом не принёс результатов,вы писали что видите всю цепочку что куда и к кому попало и забанить виновного вам не составит труда,но извините по факту в саппорте всё по другому - на вопросы забанить или наказать людей виновных в получение вещи не законным путём мне ответили Копирование правил Что вещи игрового акк не возвращаются (Но извините я ставил вопрос не вернуть вещи а наказать виновников и помощи от саппортов но мне тупо было отказано ссылаясь что вещи не вернуть и разбираться дальше не кто не будет) я очень хотел бы знать кто меня раздел я больше ни чего не прошу если нельзя получить такую информацию просто забанить людей (Очень обидно когда играешь с людьми не один и не 2 года уже ,а люди вам в лицо лгут и пытаются вас кинуть,развести,раздеть итд а саппорты вас в лес посылают.

Top4ek
02.02.2012, 17:18
Не обнаружил вопросов про иней. Никого, кроме меня не напрягает наличие недостижимых и не забаненных 105 левелов?)

Про иней мы знаем, Сам продюсер проекта писал, читаем вестник идеального мира, если влом читать напишу я, люди писали в саппорт о нарушениях но саппорт отмечал праздники, а когда спохватились настрочили на главной странице что это нарушение, и те кто не понял что после этого надо прекратить их забанили, а те кто успел то те считаются условно невиновными. Вот поэтому можно смело и говорить про быстрое реагирование : )

Печально что очень быстро закрыли темку с вопросами, надеюсь что мы еще сможем задать вопросы, на мой взгляд надо относиться к администрации с опасением, она тоже может встать не с той ноги, и вы написав жалобу администрации можете быть так же забанены в связи с соучастием, прецеденты были! :(

Ответы правда не блещут оригинальностью складывается ощущение что написаны под копирку, то есть повторяются. То ли сильно быстро все закрыли пока люди не успели разнюхать что тут отвечают на вопросы то ли хотели показать что все таки мы тут еще живы.

П/с к администрации претензий не имею, но к законам очень сильные :( Хотелось бы узнать если я создал несколько акк в пв сколько мне оставят а какие забанят?

lexsnd
02.02.2012, 17:28
это не смехота а коленное производство плюс не желание работать плюс минимум знаний и упование на создателей игры

один вы д'артаньян?)


Хотелось бы узнать если я создал несколько акк в пв сколько мне оставят а какие забанят?
если ничего не нарушили - то не заблокируют. само наличие нескольких аккаунтов не нарушение

VladMalkin
02.02.2012, 17:32
ТОпчек, про центов знали задооолго до праздников)

Mashox
02.02.2012, 17:34
Тебе всё понятно написали, я даже вынужден смириться с этим.
Разница между ВоВ и ПВ в том, что ВоВ построена по системе PtP, то бишь, Pay-to-play, если я не ошибаюсь, т.е. ВСЕ игроки (официальной) вовки платят по три сотни рубликов, вроде, каждый месяц. Поэтому их права защищаются как только можно и как нельзя. Ведь они платят. Все.
Теперь тест: Тебе донат окупается каким-либо образом в игре? Нет. Ты получаешь какое-либо преимущество перед недонатящими людьми? Нет, ибо такие на оффе не играют. Те, кто играет - платит, причём везде одинаково. Ты получила за свои деньги всё, что хотел(а)? Да, то есть поиграл(а) на серве, не больше.
У нас же FtP, т.е. Free-to-play, то есть свободный доступ к игре. Хочешь играть - пожалуйста. Хочешь иметь привилегии - донать.
Теперь тест: Тебе донат окупается каким-либо образом в игре? Да. Ты получаешь какое-либо преимущество перед недонатящими людьми? Да. Ты получила за свои деньги всё, что хотел(а)? Да. А на то, что делают остальные игроки - им (мэйлу), плевать, ибо они не несут какой-либо коммерческой выгоды.

Кому многа букафф: В вовке платишь за удобство в плане обслуживания, здесь за внутриигровые вещи. Или вообще не платишь.
Твой ответ не уместен.Ведь главный вопрос состоял в том,почему в игре не работает кнопка ГМ,и не пресекаются очевидные нарушения(такие как мат в ми чат,зазывание перейти на сайт где голд на халяву и т.п.) ? вот собственно главный и всеми интересующиеся вопрос.

krovnijvrag
02.02.2012, 17:53
Спасибо за ответы!

Aberon82
02.02.2012, 17:56
Безумно позновательно, можно было бы выразить в нескольких пунктах, а не расписывать на огромный пост:

1. Мы работаем, а как и зачем мы перед вами не обязаны отчитываться
2. Меры безопасности усиливаться не будут, зачем, если всегда есть за что забанить
3. Пользователи всегда сами виноваты
4. Никто никому ничего не должен.

Вот вопрос возникает - а закаким тогда был этот фарс с конференцией, если все что было отвечено итак известно?

fedotovandre
02.02.2012, 18:11
Прочитал все ответы и ненашол ответ на мой вопрос:
При взломе почтового ящика в игру запрашивается смена пароля и ответ приходит тутже, нельзя сделать так чтоб пароль приходил например через три дня, ведь вернуть почтовый ящик невозможно тутже т.к. невозможно выполнить запрос по секретному вопросу только через три дня после последнего посещения почтового ящика, или через службу поддержки письмом которое прийдет только через сутки.

Админы ну что так сложно ответить? возможно задержку сделать на востановления пароля к акунту, чтоб при взлома почтового ящика несмогли сразу получить пароль

zOOparK90
02.02.2012, 20:06
Мое мнение что админы работаю норм, а люди просто просто как стадо ломятся за халявой!!! Насчет мата это уже забота родителей отгораживать детей от "онлайн игр", пусть лучше играют на улице, а в самой игре девушка может отматерить так что мало не покажется. На сервере Астра я как то особо не замечаю обильного спама и флуда в чатах. ИГРАЙ ПО ПРАВИЛАМ И ВСЕ ПОЛУЧИТСЯ!!! ;)

a2699n
02.02.2012, 20:16
скажите, а почему администрация не перемещает золотые, отправленные не на тот сервер?

ТАК СЛОЖНО ОТВЕТИТЬ БЛИН!

NikSniper
02.02.2012, 21:15
Очень интересно и познавательно) спасибо за ответы

mrakovich
02.02.2012, 21:54
прочитал весь пост администрации и все сообщения обсуждений http://smayly.ru/gallery/anime/AliAndFriends/55.gif (http://smayly.ru/?cat=anime&nab=AliAndFriends)

http://smayly.ru/gallery/anime/AliAndFriends/103.gif (http://smayly.ru/?cat=anime&nab=AliAndFriends) конференция не понравилась! одни и те же вопросы "обсасывались" по несколько раз монотонными фразами. вопросы повторяются - лучше бы ответили на вопросы которые не вошли в пост, например про робото-ответы на почту о запросе в сапорт, при том прося не писать туда... Ответы одних представуителей администрации противоречат ответам других (где нашел - а самому (-ой) прочитать слабо?)

Алексей: Не существует. "Все лгут" (с). - пентагон ломают а ПВ невозможно

про горны и Красный чат аукциона тоже ничего не сказано - http://smayly.ru/gallery/anime/AliAndFriends/118.gif (http://smayly.ru/?cat=anime&nab=AliAndFriends) на пви горнов нет


6 часов на чтение выброшено из жизни http://smayly.ru/gallery/anime/AliAndFriends/55.gif (http://smayly.ru/?cat=anime&nab=AliAndFriends) (****отство в ПВ это приятные моменты) http://smayly.ru/gallery/anime/AliAndFriends/44.gif (http://smayly.ru/?cat=anime&nab=AliAndFriends)

Top4ek
02.02.2012, 22:24
ТОпчек, про центов знали задооолго до праздников)
Читается торчек :) про центров знали и знали про гиперы даже до их введения в инее, но администрация хотела как лучше ну а получилось как всегда, некоторые несознательные личности пользовались багами на полную катушку, хотя я сколько ходил ни разу не видел эту самую кучу центов О_о а вот про баг того чтоб ходили 1 уровни знал но даже не пробовал ибо быстрее до 70 прокачаться обычными методами чем на гипах в инее (за неделю до 64 уровня играл варом)




если ничего не нарушили - то не заблокируют. само наличие нескольких аккаунтов не нарушение нарушал, заблокировали но я снова создавал, меня это интересует... нарушение все то же п 17, честно хотел помочь ну и естественно никто не стал разбиратся кто прав кто виноват а подчесали все под одну гребенку и вперед :) вот и не хочется повторения...

gfgf2000
02.02.2012, 22:45
Не говоря уж про паспортные данные это МОИ данные и я их НИКОМУ не дам! И считаю что истиная безопасность основывается исключительно на анонимности, а не на точной идентификации которая используется исключительно с целью получения каких либо личных данных человека. А потом люди удивляются откуда же на мне кредит в 100500т.р. который я не оформлял, и кто мне на мобильник постоянно спам присылает.

Вот про паспортные, да и вообще про персональные данные это Вы верно заметили, даже закон об этом есть - 152-ФЗ. А вот говоря о безопасности в сети, Вы не правы. Истинная безопасность в сети возможна только при однозачной аутентификации пользователя, при этом пользователь должен об этом знать. (другими словами "ПОЛНАЯ СВОБОДА - ЭТО ТОТАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ!" как ни странно это звучит). Только тогда у пользователя даже мысли не возникнет совершить противоправное действие. Естественно это не остановит настоящих хакеров, только их наша "песочница" не интересует, слишком мелко для них, а вот больные на голову недоученные студенты и обиженные на весь мир школьники больше не сунутся, а если сунутся, тут же получат по шаловливым ручкам.

А про ГМов... Никогда ГМ не будет говорить с игроками, никогда... Любая свободная ММОРПГ - это социальная сеть, своеобразная песочница, за которой пристально наблюдают (не вмешиаясь в процесс) не только силовые структуры, а и различные политические движения, исследуя на её примере современную молодежь как социум и опробывая свои политтехнологии, для того чтобы в реале вести соответствующую молодёжную политику.

leggy
02.02.2012, 23:45
Короче из всего того что написали админы и игроки делаю вывод что админам пора менять правила игры чтоб не оставалось вопросов и полностью соответствовали действительности.
Вот класические анекдотичные правила, которые как ни странно полностью подходят ))
1. Админ всегда прав.
2. Если что-то случилось - виноват пользователь.
3. Если пользователь считает что виноват админ - см. пункт 1.

Semak254254
03.02.2012, 01:32
+1 10 символоб бла бла бал ути))

borman811703
03.02.2012, 02:44
добрый день всем собственно вопрос вот меня какое то времени не было в игре т.к был в командировке далее мой родной брат воспользовался случаем пока я отсутствовал дома завладел моей личной информации т.е все пароли от всего от скайпа кошелька сайты форумы и.т.д купил с моего аккаунта какого то персонажа потом не знаю по каким причинам персонажа блокируют он утверждает что обратно отдал все пароли от того персонажа у кого его покупал приежаю с командировки об инциденте этом я не знал начинаю играть далее меня выкидывает с клиента написано Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение п.3 и п.17 Приложения «Правила Игры» Пользовательского Соглашения.

Согласно п.3:

«Всем Пользователям в Игре запрещено осуществлять следующие действия со своими игровыми аккаунтами и игровыми персонажами: продажа, покупка, обмен, распространение информации о намерении Пользователя совершить указанные действия как самим Пользователем, так и любыми третьими лицами.»

Согласно п.17:

«Пользователям запрещено распространение или намеренное получение информации, позволяющей получить доступ к аккаунтам Пользователей в Игре или на Интернет сайте Игры. Распространение ссылок на сторонние ресурсы, содержащих такую информацию, а так же использование информации, позволяющей получить доступ к аккаунтам других Пользователей в Игре или на Интернет сайте Игры.» я играя с 2009 года не когда не нарушал правил игры в итоге администрация брат свободно играет .а я не могу в свой игровой аккаунт вложил не мало денег которые честно заработал вложил в персонажа состою в топ ги сообствено почему администрация не хочет выявлять настоящих нарушителей мне как потребителю а не пользователю обидно
да было хорошо если аккаунт можно было привязать к мобильному телефону

soldier_of_chaos
03.02.2012, 03:34
Не удержусь и ещё раз напишу про мобильники. Раз уж так многим этот пункт важен, то уважаемая администрация если будет вводить данную функцию, оставьте её хотя-бы добровольной а не добровольно принудительной. Хотя-бы исходя из того из того что в ПВ играют дети у которых телефоны зарегистрированы не на них самих а на допустим старшего брата/родителей и т.д. и что будет являться как бы нестыковкой, акк на него телефон нет и кто хозяин так сказать?. Ну и для таких параноиков как я.))

godslave
03.02.2012, 07:19
очередной раз на всех НАС положили с прибором - че рубаху то зря на себе рвать и что-то выяснять - Мы сами выбрали проэкт (нупЭ, соглашение внимательно нужно было читать в самом начале) и сами на нем почти живем и кто-то даже вкидывает большие деньги в игру...
те, кто играл три года назад, знают, как много их знакомых и друзей поуходили из проэкта из-за свинского отношения администрации к игрокам - при чем, что нивал что мейлру почти одинаковый менеджмент проводят - менеджмент расчитан на максимальную выгоду из проэкта, не взирая на текучку играющих, но то, что кто-то уходит или кого-то взломали - это уже проблемы игрока (или на деле не так?). Расчитано все на то, чтобы выжать побольше бабосов...ну взломали сегодня Васю, завтра Петя прийдет и начнет играть и вдонатит еще больше, а после Пети будет Валера или Коля или какаято домохозяйка Наташа, которая в игре всем говорит что ее имя Снежана...главное для проэкта - чтобы побольше донатили, а донатить будут, пока проэкт жив. Делайте выводы и читайте ответы на вопросы - все ответы звучат с пренебрежением и насмешкой над игроками...очень жаль, что кто-то возомнил из себя дядю-тетю-бога - в реальной жизни кирпич на голову упасть может кому-угодно с одинаковым ВКР - игрок ты или админ проэкта.

queenofthebirds
03.02.2012, 08:10
............
следят, но банят за факт нарушения, поэтому заранее забанить тех, кто потом нарушит нельзя. в прайм-тайм в саппорте естественно не до ингейм мониторинга и пробан идёт тогда, когда основная волна запросов спадёт.
а как скриншот или DxDiag с tracert'ом вы диктовать будете в телефон?) как оператор будет видеть скриншот ошибки? одновременно только с одним человеком будет беседа. пока какому-нибудь, извините, нубу будут рассказывать, как сделать скриншот и где кнопка принт скрин, в очереди ожидания будут висеть толпы взломаных и тех, у кого проблемы с платежами. наивно полагать, что к каждому игроку приставят отдельного оператора

хм... спорить не хочу.... но ведь у всех крупных фирм, предприятий и организаций есть call-центры... согласитесь не все на бумаге напишешь, а когда разговариваешь с человеком... можно задать вопросы в ходе разговора... понятно что люди то у нас все разные, что с некоторыми действительно легче по переписываться. НО когда есть такая ситуация, что лучше поговорить... можно и связаться с пользователем, он такой же клиент, как и в любой фирме) но это конечно только мое мнение...) спасибо, за ответ)

vini064
03.02.2012, 09:03
игра нацеленная на донат, постоянные взломы топ персов, отсутствие возрата игровых ценностей, постоянные баны без докозательств... Опять же игра нацеленая на донат... Я всю тему не читал, но складываеться мнение что сами админы нас ломают что бы мы господа по больше донатили)))

VladMalkin
03.02.2012, 09:07
Про иней и багоюзеров ответов не увидел. Понятно, что тема конференции не о том, но все-таки вопрос важный вроде как.
По сабжу:
1. Колл-центр нафик не нужен. В принципе в ТП общаются и реагируют нормально. Правда сам общался исключительно по задержке платежей. Да просят тьму уточняющих скринов и данных- но, имхо, ничего лишнего. Платить лишние деньги сотрудникам колл-центра- глупо.
2.Привязка к мобильному. Это да. Стоило бы.
В остльном- конференция, не познавательная. Лекции по интернет безопасности не нужны никому. Кто шарит, уже все это знает. Кто не шарит- не поймет..

borman811703
03.02.2012, 09:14
игра нацеленная на донат, постоянные взломы топ персов, отсутствие возрата игровых ценностей, постоянные баны без докозательств... Опять же игра нацеленая на донат... Я всю тему не читал, но складываеться мнение что сами админы нас ломают что бы мы господа по больше донатили))) вот это бред полный

Fasoly
03.02.2012, 09:31
игра нацеленная на донат, постоянные взломы топ персов, отсутствие возрата игровых ценностей, постоянные баны без докозательств... Опять же игра нацеленая на донат... Я всю тему не читал, но складываеться мнение что сами админы нас ломают что бы мы господа по больше донатили)))
Да вы просто Шерлок Холмс.

vini064
03.02.2012, 09:54
эт я так чисто поржать ))))) хдд

Fybenjxrf
03.02.2012, 10:14
Я тему всю не читала, простите если уже было, но почему нельзя привлекать к слежке специальных персов, которые не поленятся потому что у них в игре работа такая? Ведь платить можно не денигами, а голдами, которые у вас вроде бы должны быть. Я, конечно, понимаю, что сторонние игроки могут оказаться еще хуже, но эти пресловутые гм не "не хотят", а "не могут"!

З. Ы. Я имела в виду действительно сторонних игроков отбирать из желающих (по строгим критериям, разумеется)

sild225
03.02.2012, 10:28
А ответили-то, далеко не на все, я бы сказал на 1\100. Понятно , что ответить на всё физически не возможно, но тогда не надо было предлогать. Ну да ничего,прощаем).

Р.S. Когда увидел, в видяшке Алексея того парня что отвечает, за финансовую составляющую проектов, очень улыбнуло. Человек по истинне жаждущий денег, в без размерном колличестве. Ладно всем приветы и доброго утра.

coolfrank1996
03.02.2012, 11:26
игра нацеленная на донат, постоянные взломы топ персов, отсутствие возрата игровых ценностей, постоянные баны без докозательств... Опять же игра нацеленая на донат... Я всю тему не читал, но складываеться мнение что сами админы нас ломают что бы мы господа по больше донатили)))

Почему это ?:D

goth79
03.02.2012, 12:06
Спасибо за ответы.

lexsnd
03.02.2012, 13:32
хм... спорить не хочу.... но ведь у всех крупных фирм, предприятий и организаций есть call-центры... согласитесь не все на бумаге напишешь, а когда разговариваешь с человеком... можно задать вопросы в ходе разговора... понятно что люди то у нас все разные, что с некоторыми действительно легче по переписываться. НО когда есть такая ситуация, что лучше поговорить... можно и связаться с пользователем, он такой же клиент, как и в любой фирме) но это конечно только мое мнение...) спасибо, за ответ)

например у провайдеров call-центры потому, что если нет интернета, то запрос ты им не отправишь, логично же?) во всех других случаях подразумевается пользователь, а клиент... на мой взгляд не одно и тоже. т.к. принудиловки доната нет по сути, то как человек, не осуществлявший платежи, может быть клиентом? что он приобрел?
у п2п проектов call-центры только по билингу или аналогичные проблемы, при которых клиент, купивший игру, не может ей воспользоваться.

имхо

gfgf2000
03.02.2012, 14:44
Я тему всю не читала, простите если уже было, но почему нельзя привлекать к слежке специальных персов, которые не поленятся потому что у них в игре работа такая? Ведь платить можно не денигами, а голдами, которые у вас вроде бы должны быть. Я, конечно, понимаю, что сторонние игроки могут оказаться еще хуже, но эти пресловутые гм не "не хотят", а "не могут"!

З. Ы. Я имела в виду действительно сторонних игроков отбирать из желающих (по строгим критериям, разумеется)

Такие игроки у них (у нас :) ) есть - это бетатестеры. Осталось найти среди них желающих поработать, наделить ограниченными ГМ-функциями и заключить соглашение о неразглашении и ответственности за использование в личных целях. О как! :) Эдакое ДПД - добровольная перс-дружина :)

hugonavy
03.02.2012, 15:01
Интересненько. А можно получить ответ на встречный вопрос к "ответу" специалиста?


К сожалению, возврат вещей со взломанного аккаунта – это очень трудоемкая задача, потому что необходимо отследить всю цепочку перемещения и сделок с вещами в мире, а она бывает очень замысловатая, с перепродажами честным игрокам, и т.д. Даже в законодательстве нашей страны до сих пор идут споры, что делать, например, с незаконно приватизированными крупными объектами собственности, что уж говорить об играх. Восстанавливать, не отслеживая, тоже нельзя, потому что это приведет к дублированию вещей, появлению возможностей злоупотребления системой, создаст поощрение безответственного поведения, увеличит инфляцию в игре. Поэтому я понимаю, что терять предметы при взломе аккаунта очень досадно, но невозврат вещей – это меньшее зло. Ведь в абсолютном большинстве случаев взлом аккаунтов происходит по вине их владельцев. Как правило, мошенники обещают пользователям игровые бонусы, например, ускоренную прокачку, в обмен на доступ к персонажу, и многие им совершенно напрасно доверяют. Или, например, компьютер игрока оказывается зараженным трояном. Если вы, выходя из собственной квартиры, оставляете дверь незапертой или раздаете ключи малознакомым людям, крайне легкомысленно рассчитывать на то, что правоохранительные органы вернут вам украденные вещи и деньги или каким-то образом компенсируют ваши убытки. В этой ситуации надо радоваться, что осталась цела сама квартира, или игровой персонаж в нашем случае.

Итак, как я понимаю, у Вас есть возможность отследить "путь" вещи. Если она была продана честному игроку, вернуть вы её не можете. Однако в этой ситуации есть однозначное решение - вернуть пострадавшему деньги, за которые эта вещь была продана. Если вещь была продана действительно честному игроку, то цена вещи была адекватной и сопоставимой с ценами на рынке. Если же вещь была продана по значительно сниженной цене, это ставит под вопрос честность конечного покупателя.

Возвращение не игровых ценностей, а денег, за которые эти вещи были проданы, не приведут к инфляции и каким-либо последствиям на рынке (т.к., по Вашим словам, абсолютно все аккуанты злоумышленника будут заблокированы). Данное решение хотябы даст пострадавшему возможность компенсировать ущерб, нанесенный злодеем.

geroys
03.02.2012, 15:17
я на свой вопрос не получил ответа,почему меня посылают,тупо отказывают в вопросах и запросах,тут по 2 вопроса задавали,вы ответили

jagansk
03.02.2012, 15:42
ну молодцы,что хоть ответили и не тянули... .Я В ВАС РАЗОЧАРОВАН !

zoioto
03.02.2012, 16:25
меня дастали эти хвостатые боты с скорпионами их ники jian7 hua7 и т.д
качатся мешают я изза них ток на ежах стал качатся
________________________________________
син 51лвл феникс

zoioto
03.02.2012, 16:27
забаньте их:)

attese
03.02.2012, 16:55
я на свой вопрос не получил ответа,почему меня посылают,тупо отказывают в вопросах и запросах,тут по 2 вопроса задавали,вы ответили
Никого послать не могут, даже если очень захотят. Видимо, ваш вопрос дублировал то, что было задано ранее. Пожалуйста, внимательно прочитайте ответы на вопросы конференции. Спасибо.

mrakovich
03.02.2012, 17:48
Никого послать не могут, даже если очень захотят. Видимо, ваш вопрос дублировал то, что было задано ранее. Пожалуйста, внимательно прочитайте ответы на вопросы конференции. Спасибо.

вам самой (свмому) не смешно писать такое? видимо конференцию не читали, ибо Ответчики штампуют перефразированые посты, при том в разных вариациях возможного решения, нагло разливают воду и все вопросы в конференции однотипные.

тут реально сильно надо было грузануться чтоб отвечать на одинаковые вопросы разными репликами http://smayly.ru/gallery/anime/AliAndFriends/80.gif (http://smayly.ru/?cat=anime&nab=AliAndFriends)

pro attese
"Реальность" в подписи - зачет http://smayly.ru/gallery/anime/AliAndFriends/13.gif (http://smayly.ru/?cat=anime&nab=AliAndFriends)

Top4ek
03.02.2012, 17:51
Хочу поинтересоваться, Китайские разработчики сделали возможность запускать 2 окна, а от кого исходило решение запрещающее использовать многооконный режим? вроде китайские разработчики могли за 2 секунды однооконный режим вернуть и почему не могут этого сделать

Pain_K
03.02.2012, 17:58
Мне ясно только одно Если вас, уважаемые игроки, взломали и не дай Бог сняли вещи - это только ваша вина. Кто ломал и с какой целью - не важно. Виноваты ВЫ ! Найдут ли виновника, накажут ли его, это не важно - виноваты ВЫ ! Потеряли ли вы все до последней вещи, удалили ли вашего персонажа, ох да... http://forum.worldofplayers.ru/images/smilies/facepalm.gif, да ЭТО все не важно, виноваты - ВЫ и только ВЫ, уважаемые игроки !
Вы знаете, как обезопасить себя от взлома, как помешать взломать ваш аккаунт. Все зависит только от ВАС ! Поверте! Из всего прочитанного я сделал только такие выводы.
Зачем вообще нужна эта служба расследований, если персонаж голый ??? http://forum.worldofplayers.ru/images/smilies/facepalm.gif Нет, ну честно? ЗАЧЕМ ???
Вас взломали, украли все, смысл играть дальше? ДА кому нужен голый персонаж, пусть даже с вещами, но без точки +9 и даже +12 ? Снова на все это крабить, чтоб когда-нибудь ВАС снова взломал какой-то Вася Пупкин, которого конечно накажут :D Ему то что с этого? У него ничего нет, ему терять нечего, а ВАМ?... Смысл что-то расследовать, если ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ и ценности НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ?

Top4ek
03.02.2012, 20:35
ну администрация всячески борется но пока что 6 КК человек активно доказывают что быть еще тупее можно всегда, 2 десятка человек никогда не разберутся с миллионами, на самом деле вы чтобы были уверенны в безопастности должны отрубить все браузеры, сидеть сутками в игре, и установить 3 антивируса и 3 фаервола , тогда никто и никогда не смог залезть к вам, создайте 20 учетных записей и периодически переправляйте свои вещи с акк на акк, так взломщику будет намного труднее вычислить и снять с вас вещи, теперь про аккаунты, ваши пароли должны состоять минимум из 64 символов используйте верхние и нижние регистры чтобы было труднее подобрать пароль, все пароли с 64 символами должны быть разными и не похожими ни на один другой. Ваши пароли должны храниться в самом надежном месте: в голове! нигде и никогда не говорите даже буквы из этого пароля. Надеюсь после этого если вас взломают вы можете смело говорить администрации что вы не виноваты!

ramazan22
03.02.2012, 21:39
Спасибо за конференцию, прочитал все, что было ) А теперь внимание !!!

1. Давать пароль от аккаунта жене запрещено правилами игры (Шаринг).
2. Пока я на работе, жена просит пароль от аккаунта приста, что бы себя реснуть, я ей отвечаю: Извини Дорогая, пароль дать не могу, это запрещено правилами игры. И тут же кладу трубку.

Вопрос:

1. Не кажется ли вам такая ситуация смешной ? )
2. В случае взлома аккаунта когда вспывет тот факт, что мы с женой имеем доступ к нашим аккаунтам, мы болучим бан пожизненно за нарушение игровых правил ?

PS: Жене всецело доверяю, человек взрослый, адекватный, не глупый =)

Top4ek
03.02.2012, 22:09
закон написан для вас, без каких либо поправок, да смешно да обидно но это факт, вы ходя в туалет хватаетесь за писюн чтоб помочиться в туалет вам никто слова не скажет, но если вы сделаете это прилюдно будут наказывать по всей строгости закона! Так что пока вы потихоньку у себя что либо делаете никто не будет обращать внимание, но если администрация обратит свой взор вы будете счастливым обладателем бана, как и ваша жена.

у меня тоже вопрос, вот почему в законе написано что нельзя мешать игрокам в пис зоне, а уже 3 день топ клан мурры водят рейд боссов по Городу драконов и администрация не считает это за нарушение, хотя я спрашивал специально и мне отвечали что это наказуемо баном...

biohazard-engineer
05.02.2012, 13:09
прочитал всё до последней буквы пожалуй кроме коментов после...
возникли такие вопросы:
шаринг - это плохо, а не незадумывались почему он есть? Я считаю он есть потому что игрокам создаються различне помехи для развития персонажа (прокачка, и одевание) как игровыми настройками(слишком, ну очень маленький шанс что-то выбить ценое, года 2 наза было реальнее и более похоже на Ф2П) так и другими игроками. Я считаю что в даный момент ведёться политика принуждения в вкладывания реальных денег. Кстате у некоторых едит крыша по этому поводу. Кстате, я так же считаю что решение проблемы с настройками серверов на корекцию шанса выподения вещей и достойных способов прокачки решилобы кучу проблем, и даже с тем же фишингом. По логике, если я могу сам всё сделать на кой мне рулить на фиг знает какие-то сайты в поисках просто какой-то копейки чтобы НОРМАЛЬНО играть? Некоторые сидят у компов по 20ч в сутки 7 дней в неделю, а некоторые просто в кладывают непомерные суммы, некоторые и то и другое, но большинство (я считаю) тупо забивают, потому что нереально нормальному человеку раслабиться в этой игре!

Извеняюсь, может грубо, резко или с ошибками, но это проблема, и она касаеться ВСЕХ игроков на всех серверах!!!

lngvar
06.02.2012, 07:51
Хочу привязать акк к мобильнику!

lexsnd
06.02.2012, 10:34
Спасибо за конференцию, прочитал все, что было ) А теперь внимание !!!

1. Давать пароль от аккаунта жене запрещено правилами игры (Шаринг).
2. Пока я на работе, жена просит пароль от аккаунта приста, что бы себя реснуть, я ей отвечаю: Извини Дорогая, пароль дать не могу, это запрещено правилами игры. И тут же кладу трубку.

Вопрос:

1. Не кажется ли вам такая ситуация смешной ? )
2. В случае взлома аккаунта когда вспывет тот факт, что мы с женой имеем доступ к нашим аккаунтам, мы болучим бан пожизненно за нарушение игровых правил ?

PS: Жене всецело доверяю, человек взрослый, адекватный, не глупый =)

Договор предоставления услуги доступа к игровым серверам, который вы заключали при регистрации, оформляется на одно физическое лицо. вы с женой являетесь 2-мя физическими лицами.

agentstorm
06.02.2012, 10:51
Договор предоставления услуги доступа к игровым серверам, который вы заключали при регистрации, оформляется на одно физическое лицо. вы с женой являетесь 2-мя физическими лицами.
а теперь попробуйте доказать, что они 2 разных лица, если:
1) У них 1 IP адрес на двоих
2) У обоих есть доступ к аккаунту
3) Создание аккаунта проходило в присутствии обоих сразу

Тупо не докажете, ибо это не реально. Но чтобы дать им бан доказательств же не нужно, а следовательно и проблем нет.

Sydney28
06.02.2012, 13:11
Прочитал всё от начала и до конца. Многие ответы показались глупыми повторами из справочника службы поддержки ))) так всегда отвечают на запросы в СП, некоторые ответы понравились - грамотно и с юмором отшили, а некоторые были лекциями по он-лайн безопастности и защите персональных данных (у нас в институте 4 часа в неделю это преподают). Но я не увидел один вопрос - если у человека дома два комьпьютера допустим стационарный и ноут бук, он провёл локалку между ними и играет на них с разных аккаунтов - это считается нарушением правил или нет? Ведь получается что он играет типа "в два окна", хотя не нарушает целостность пв-агента не пользует каких либо программ и т.д. и т.п. Его могут за это забанить?

Trast
06.02.2012, 13:29
топ клан мурры водят рейд боссов по Городу драконов и администрация не считает это за нарушение

Вот когда будешь большой и сильный как мурр - тоже сможешь водить.

Utasic2
06.02.2012, 17:52
Ответы ни о чем, а точнее об одном и том же: взлом, возврат, взлом, бан, и подобное. Все написанное можно было максимум в 5 строк написать а раздули до объемов романа.
Выглядит как стория с бумажкой с надписью с обеих сторон "смотри на обороте".
Единственный интересный вопрос "Где живые ГМ, и когда и как быстро будут исправляться лаги и прочее непотребство в ПВ (Идеальный Мир все таки)". Все направления ведут в китай. Если ГМ нет, УБЕРИТЕ КНОПКУ ИЗ КЛИЕНТА, дабы не вводить нас простых смертных в искушение разочароваться в администрации, в очередной раз!

incl
07.02.2012, 13:14
Добрый день всем играющим кто еще остался в проекте!

Ребят, они клали на Вас с большой колокольни. Разве вы еще этого не заметили) по ответам в службе поддержки.

Идет тупая отписка, они внятных ответов то давать до сих пор не научились.

Всем Мира!!!

ADSL190363
08.02.2012, 01:21
На самые коварные и щепетильные вопросы как всегда не отвечают. Зато на какую-нибудь муть ответили уже раз по 6.
Фу такими бытьhttp://smiles-pw.wen.ru/tigers/4.gif.

borman811703
08.02.2012, 18:40
добрый день всем собственно вопрос вот меня какое то времени не было в игре т.к был в командировке далее мой родной брат воспользовался случаем пока я отсутствовал дома завладел моей личной информации т.е все пароли от всего от скайпа кошелька сайты форумы и.т.д купил с моего аккаунта какого то персонажа потом не знаю по каким причинам персонажа блокируют он утверждает что обратно отдал все пароли от того персонажа у кого его покупал приежаю с командировки об инциденте этом я не знал начинаю играть далее меня выкидывает с клиента написано Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение п.3 и п.17 Приложения «Правила Игры» Пользовательского Соглашения.

Согласно п.3:

«Всем Пользователям в Игре запрещено осуществлять следующие действия со своими игровыми аккаунтами и игровыми персонажами: продажа, покупка, обмен, распространение информации о намерении Пользователя совершить указанные действия как самим Пользователем, так и любыми третьими лицами.»

Согласно п.17:

«Пользователям запрещено распространение или намеренное получение информации, позволяющей получить доступ к аккаунтам Пользователей в Игре или на Интернет сайте Игры. Распространение ссылок на сторонние ресурсы, содержащих такую информацию, а так же использование информации, позволяющей получить доступ к аккаунтам других Пользователей в Игре или на Интернет сайте Игры.» я играя с 2009 года не когда не нарушал правил игры в итоге администрация брат свободно играет .а я не могу в свой игровой аккаунт вложил не мало денег которые честно заработал вложил в персонажа состою в топ ги сообствено почему администрация не хочет выявлять настоящих нарушителей мне как потребителю а не пользователю обидно
да было хорошо если аккаунт можно было привязать к мобильному телефону ответите на вопрос или нет что делать в данной ситуации в персонажа вложено много денег честно заработаных

lexsnd
08.02.2012, 18:43
мой родной брат воспользовался случаем пока я отсутствовал дома завладел моей личной информации т.е все пароли от всего

и каким образом ваш родной брат получит доступ ко всей вашей информации?

borman811703
08.02.2012, 19:06
т.к его компьютер сломался он сидел с моего системного блока а там у меня на рабочем столе были документы в формате тхт все пароли от всего хранятса именно в тхт формате т.к не запомнишь все пароли и логины разного регистра когда я отсутствовал он и воспользовался ими

ADSL190363
09.02.2012, 03:50
Вы бы лучше поисковик нормальный сделали. Что не введи в строку поиска - вылезают последние темы + сами теги поисковик выбирает самhttp://smiles-pw.wen.ru/tigers/28.gif. Такого кривого поисковика, как у вас я еще никогда не виделhttp://smiles-pw.wen.ru/tigers/21.gif.

SickSin
09.02.2012, 16:55
Сижу вот на работе от нечего делать прочел всю тему 0_о, тихий ужас одним словом.... в первые за почти 3 года игры в PW не удержался и выскажусь на этом ресурсе .
Такое ощущение что в коментах собрались все донатоненавистники и полные неудачники. это им не нравится, то криво сделано, и админы ПИ.... не делают свою работу.....
За эти почти 3 года, я соблюдая банальные правила пользовательского соглашения ни разу не подвергался каким либо взломам, а попытки я уверен были и многократные, потому что я веду свою игру, за что меня.. мягко сказать "недолюбливает" большая часть моего сервера (= и за этот длительный период в игре я наблюдал очень много взломов и банов хорошо знакомых людей, почему их банили ? почему их взламывали ? А потому что они давал свои личные данные, пускай даже самым вроде бы "близким знакомым", как было сказано админами "ВСЕ ЛГУТ".
меня лично банили на 10 лет 2 раза, без основательно ! как я считал, а на самом деле просто серверная школота делала скрины под кривым ракурсом и слала в сапорт, после адекватной беседы с администрацией моего персонажа разблокировали в течении суток и за эту услугу я не платил, так что админы работают адекватно (=
И по поводу нытья неудачников... Что мол игра создана только для донатов !!! что обычным смертным тут не чего ловить !!! и тд. и тп. Опять таки отвечу на это по своему личному опыту, изначально я был фул донатом, потом наблюдая всеобщие нытье, что все для донов, я ради интереса абсолютно не напрягаясь, нафармил на 99й сэт (на тот момент его стоимость была сопоставима фул нирване сейчас) потом доказав себе и остальным что все просто, продолжил донатить, что бы не тратить время на лишний фарм, а просто фанится. Спустя некоторый период времени появилась нирвана, так же было собрано мной и женой 2 фул сэта (первые 2 фул сэта на серве) без какого либо вложения денег. Ну так вот, я чето мысль затянул, УЧИТЕСЬ ИГРАТЬ И СОБЛЮДАЙТЕ ПРАВИЛА ИГРЫ, и все будет нормально , а нытье своё сюда не выводите, читать смешно и противно одновременно.
Эта игра в отличии от ВоВ, позволяет действительно играть и отдыхать в игре, в свободное время, а не заниматься мободрочем и тд. как в ВоВ.

P.S. Тролльте дальше (=

veronikarain
09.02.2012, 22:48
Здравствуйте дорогая и уважаемая Администрация! Вот уже два дня пребываю в состоянии шока и надежда на действия со стороны саппорта с каждой минутой угасает.
7 февраля зайдя в игру, обнаружила, а точнее сказать - ничего не обнаружила, персонаж раздет, банк под паролем. Написала в саппорт. В первый день мне посоветовали сохранять спокойствие и сменить (уже смененные) пароли. И тишина... На следующий день, благодаря друзьям из Гильдии мне в руки попали скрины и скопированный из мира ник персонажа, который продавал мои личные вещи. Благополучно отправила полученную информация в саппорт и вот спустя сутки жду ответа. Статус моего запроса висит в очереди, а в то время, в запороленом банке наверняка тикает датчик на уничтожение привязанных вещей. Возникает вопрос, почему, когда на руках уже есть такие доказательства как скрины, ник взломщика, до сих пор не принято никаких мер? Чего тянуть время? На первой странице, в ответах от специалистов, порадовало сообщение
>> 1) Игровые ценности не являются имуществом игрока. Человек понес ущерб, потому что недостаточно обезопасил свой аккаунт, за который отвечает он сам. >>
Значит получается так, что все ночи которые мы фармим, собираем себе вещи, не являются нашей собственностью? Как же так? Как понимать, чьи это вещи тогда? Если время потрачено нами, силы наши и нервы так же наши? Но при этом, за вещи которые не являются нашим имуществом отвечаем мы сами!? Ка-то не клеится. Не понятно все же, почему если есть ник, есть скрин где четко видно, что вещи похищенные - личная вещь пострадавшему? Почему эти вещи не возвращаются, если взломщика блокируют? Полный бред... Никакого уважения и понимания!

-DronD-
10.02.2012, 00:46
Уже 3 дня не приходят деньги с терминала. На все заявки приходят однообразные ответы с "надеждой" что "моя проблема решена". Собственно возникает вопрос: какого хрена?!!!!!


Поскольку не знаю куда обратится пишу сюда.

пожоже майл, как и нивал, начали кидать ((

virgo113
10.02.2012, 10:19
я чесна гря так и не понял нахрена мне общаться с сапортом если меня взломают и ничего потом не вернут)) вы с багами и багоюзерами по полгода разбираетесь куды уж вам взломы))

lesharew
10.02.2012, 16:08
У меня забанили аккаунт за продажу игрового персонажа (забанен уже около года) почему вы не разбаните его (хотя сейчас персонажей за продажу перса не баните).

DrFrankenshtein
18.02.2012, 22:58
Уважаемые... Блин, первый раз на форум вылез с писаниной... Не знаю, что нужно делать, для того чтоб тебя не взломали... Насчет того, что вы себя недостаточно обезопасили, эт тоже демагогия... Меня не спас от взлома ни 28 значный пароль к моему кабинету, ни 14-значные пароли к аку и регистрационной почте. Пароли менял примерно недели за полторы до взлома, и их никто кроме меня знать просто не мог! Но теперь я знаю точно, чего делать не стоит никогда! Никогда не спешите писать заявки в сапорт!!! Меня поломали довольно таки профессионально, со взломом рег почты (интересно, откуда она может быть известна взломщику? или и правда говорят, что базы с рег. мылом ПВ гуляют по хакерским сайтам?), с невозможностью сменить пароли в моем кабинете и залезть на мыло вааще, так же как и восстановить доступ к мылу через секретные вопросы... и тут я сдуру сделал очень большую ошибку - накатал заявку в сапорт с просьбой заблокировать аккаунт( Теперь смотрим на итог: пока я написал заявку и т д, ответив попутно на кучу вопросов, на некоторые из которых я даже не могу вспомнить ответа (например когда я регил ак... ну не помню, незадолго после открытия проциона... не пишут мне такие даты в паспорте...), уже прошло какое-то время... потом пока моего перса таки заблокировали... прошло минимум 2 часа после взлома. За это время можно не только слить с ака все, что можно, но еще и недельки на 2 напк-шить ради смеха оперативная работа короче( А дальше начинается самое интересное... Начинаем мило общаться с сапортом. Вежливо пишут что да, вас заблокировали до разбирательства, если нету доступа к рег почте попытайтесь его восстановить и т д... А через пару часов у меня появляется и доступ к почте и к смене паролей в кабинете... а вот ак-то уже заблокирован. Я меняю пароли везде где ток можно, и вежливо пишу в сапорт, что доступ ко паролям и т д возобновился, все поменял, разблокируйте, плиз меня по-возможности побыстрее, уже всем снова рулю, а в ответ мне, что это отлично и ваш вопрос отправлен на разбирательство к старшим специалистам, и мол на это не больше 4 дней у нас уходит, ток в сильно сложных случаях больше и т д... И в итоге выходит, что взломщики мне вернули доступ к аку за 3-4 часа, а вот сапорт никак в этом не может разобраться и разблокировать персонажа уже пятые сутки!!! В чем вы разбираетесь? Что вы мне скажете нового? Что меня поломали и вы не возвращаете никаких утраченых игровых ценностей? Эт я и без сапорта знаю, хотя ни то ни другое проекту чести не делает. В чем же так сложен мой вопрос??? Для меня в данной ситуации сапорт хуже хакеров! Почему я должен страдать не только из-за того, что меня поломали, но и из-за сапорта, который меня должен поддерживать? И это при всем при том, что перс донаторский.. много-немного, но тем не менее! А потом сапорт в так называемом онлайн-режиме и на мои сообщения отвечать перестал...влом им видимо...
Для себя из случившегося я делаю 2 вывода:
1 Если вас поломали ни в коем случае не спешите катать заявки в сапорт! Утеряного не вернут, а вот попробуй еще от них доступа к аку дождаться.
2 Полный идиотизм ложить реал в игру, где персов ломают направо и налево (кстати, меньше чем за 2 недели взломано 5 персов из клана, эт тоже показатель великолепной работы сапорта, такого бардака я ни в одной онлайн-игре не видел).
Я великолепно понимаю, что мне и тут нифига не ответят официальные лица, не до того им... но может обычные люди это прочитают, и кто-то, столкнувшись с проблемой, не станет повторять моих ошибок, ни первой, ни второй!

666torch666
01.03.2012, 22:52
Вероятность взлома крайне мала (с) Порядка нескольких лет.
И вы в это верите? Хороший специалист в сфере взлома подберет пароль за час-полтора. При мне пароль вида "gan794sTC46"(я думаю, что понятно) был взломан за ~40 минут. Делайте выводы....

Rivet_head
01.03.2012, 22:57
Сообщение от o2l2g2a2
В чём суть расследования, в том, чтобы найти и наказать злоумышленника? Ведь, насколько мы все помним "Администрация не возвращает утраченные игровые ценности". Знаю человека, которого взломали, он обращался в центр поддержки, но его обращение не дало результатов. Только путём собственного расследования, бессонных ночей, хитроумными уловками !через друзей! Нашёл среди них взломщика, только это тоже ему ничего не дало, просто знал, кто способен на такую подлость.Как вообще происходит расследование?
Евгения: Целью расследования действительно является поиск и наказание злоумышленника, однако обработка запроса включает не только это. Основное - идентификация владельца и помощь в возвращении контроля над аккаунтом.
Если человек, о котором Вы говорите, нашел взломщика среди своих друзей, то скорее всего имело место разглашение данных аккаунта, что является нарушением Правил Игры. Если в ходе выяснения обстоятельств оказывается, что игрок, подавший запрос, сам является нарушителем, Оператор может прекратить дальнейшее расследование.

Жесть. Саппорт, вы хоть знаете то есть бруты и чекеры ? вроде знаете. И увести чара можно не разглашая инфы) Ответ - отмаза.



Сообщение от tick51
Ну что ж, позабавила темка, делают вид что им не наплевать на игроков. Хорошо, пользуемся моментом:

1) Почему при взломе персонажа и краже имущества администрация не возвращает украденное, даже в случаи когда виновник найден. Человек понёс ущерб, кто должен отвечать? Святой дух? Или что, скажете "сам виноват"?

2) Когда будут предприняты меры по избавлению от ботов в игре? Стаи сумашедших хвостатых созданий со скорпионами наперевес просто мешают качаться.

3) Фишинговые сайты, сервисы по продаже и покупке монет и персонажей, когда придумаете способ избавиться от этого? Давайте смотреть правде в глаза - правила читали дай Бог 2-3% всех игроков руоффа. И не надо говорить что это должны были сделать все, этого не делал никто и вам придётся принять это, нравится вам это или нет, в конце концов, как говорит один мой друг, "нас больше". Люди видят всю эту рекламу в чат, и попадаются, а вы потом баните всех без доказательств, без подробного пояснения. Ну само собой, человек ещё перса создаст, ещё продонатится, чё тут думать то.

4) Когда пофиксят баги клиента? На юге гд и в цунами невозможно находится. ФПС не поднимается выше 5-7 значения, и постоянные вылеты со "светофорами". Не очень то приятно выходя из нирваны вылететь из игры, а зайдя обратно обнаружить что уже пол серва в курсе что ты якобы кидала. Не надо валить проблему на китайцев, даже если виноваты они, китайцы далеко, а вы тут, спрос с вас.

5) Почему нет живого контроля за игрой? Почему не пресекаятся препирательства в мир чат, основанные на нецензурной брани и рассовых предрассудках, да и таже самая реклама нелегальных ресурсов? Почему заветная кнопочка GM при обращении к ней не реагирует? Вот в вовке гмы отвечают через 2-3 минуты после обращения... Чем вобще гм заняты? Рубают в кс по офисной локалке или что?

6) Система работы сапорта несовершенна. Зачастую игрока принуждают признать вину в нарушении. Мол, признайтесь что вы нарушили, тогда будет разговор с вами. А нарушил человек или нет вас не волнует. Мне лень ковырять запросы, но была ситуация. Зачем это? В постоянно прописанной на форуме теме, подобной этой, официальные лица говорят что закон о защите прав потребителя нам не закон, и подчиняться ему мы не намерены. Зачем вам признания вины? Унизить игрока хотите или что?

Все эти вопросы попадают под юрисдикцию "уважаемой администрации", и уж если вы не спешите решать их, хотябы дайте адекватное объяснение почему.
Алексей:
1) Игровые ценности не являются имуществом игрока. Человек понес ущерб, потому что недостаточно обезопасил свой аккаунт, за который отвечает он сам.
2) Ботоводов сейчас нет, если они и появляются, то ненадолго. Ими занимаются отдельные люди. Если хотите мгновенного избавления от группы ботов - отправляйте запросы в службу поддержки, если лень - ждите, когда до них дойдет очередь проверки.
3) Незнание правил не освобождает от ответственности. Мы, в свою очередь, активно с ними боремся своими силами, в чем нам помогают запросы, приходящие в службу поддержки.
4) Исправлениями ошибок занимаются китайские коллеги, пусть даже они далеко, кроме них это никто не сделает.
5) Вов - п2п проект, ПВ - ф2п. Заметили нарушение - отправьте запрос в службу поддержки.
6) Нет времени и желания отвечать на демагогию

ага, а на пви почему то отвечают. Да не 2-3 минуты, и не каждый день , но отвечают . Почему? А ? потому что это не русский ф2п проект, да? И ли просто руофским гм-ам впадлу?)


Цитата:
Сообщение от Elerikka
Дорогая администрация.
Сейчас очень модно среди взломщиков писать в ПМ что, игрок якобы попал в ЧС и ссылка на известынй клан,а там вирус..Можно ли поймать человека который это делает? Говорили что там какую-то программу используют меняющую айпи..возможно ли для ПВ сделать чтобы айпи был только доступный в регионах России Украины Беларуси..в общем стран, на которые ориентировано наше русское ПВ? Либо например ограничить разрешение на смену айпи для 1 аккаунта в какоето время..и потом поймать того кто ломает и просто банить его основного персонажа?
Евгения: Мы всегда тщательно расследуем взлом, если игрок стал жертвой массового взломщика. Конечно же, аккаунты нарушителя блокируются.
Насчет ограничения входа на аккаунт с определенного IP пока ничего невозможно сказать точно, но такой вариант нами рассматривался.
Опять же стоит обратить внимание на то, что в ситуациях, когда игрок попадается на фишинг, причина в его невнимательности. Пожалуйста, не вводите данные от аккаунта на сторонних сайтах.
В PW проблема фишинга весьма актуальна.

Ч то саппорт, у пви учитесь? Лучшеб не фильтр айпи водили , а пви-шную эконмику, а не 10ти тонный донат.


Сообщение от avcaeba
может ли человек взломать мой аккаунт если он знает только мой логин,мейл незнает.
Анастасия: Если у вас достаточно сложный пароль и он используется только в нашем проекте, то вероятность взлома КРАЙНЕ МАЛА.

Ну да, рассказывайте) Особенно с почтой мэйл ру... Самая геморная почта в плане взлома - хот и гмыло.


Из всех "бойцов невидимого фронта" впечатление произвел Леонид- уважаю. Вас бы на пви в саппорт- то там тоже 40% кретинов. Благо пока что больше толковых людей в саппорте - но не надолго похоже. От остальных одни отписки и отмазы.
А вообще смысл в том - донатьте пипл, сапорту в 90% случаев на вас пофиг пока текут деньги.
"нет времени и желания отвечать на демагогию"- вот он принцип работы руоф саппорта- и ключевая строчка из всей той демагогии.

Как же я рад что вовремя узнал про интернационал , и ушел из этой помойки под названием руофф...

sonicview007
01.03.2012, 23:05
Я 3 месяца где то не играл и не могу вспомнить пароль от банка )) написал в техподержку (Утрата пароля от банка\инвентаря) дал все данные которые требовались ) но там мне не помогли,отправили сюда ) что мне делать помогите) у меня в банке ценные вещи ,да и шмот не могу снять и поменять на другой )

sonicview007
02.03.2012, 13:33
есть все доказательства что это мой персонаж

daim777
07.04.2012, 18:10
короче ставте очеь надежный пароль и все будет в порядке

WhiteLoToS
07.04.2012, 18:36
Я 3 месяца где то не играл и не могу вспомнить пароль от банка )) написал в техподержку (Утрата пароля от банка\инвентаря) дал все данные которые требовались ) но там мне не помогли,отправили сюда ) что мне делать помогите) у меня в банке ценные вещи ,да и шмот не могу снять и поменять на другой )

СЮДА вас отправить не могли, данные вопросы не решаются на форуме, даже в подобных темах. Все подобные вопросы решаются только в саппорте.

007x
07.04.2012, 18:49
короче ставте очеь надежный пароль и все будет в порядке
Даже сложный пароль, увы, можно взломать - в таком веке живём.

GodSeo
08.04.2012, 05:42
Тогда ставьте лицензеонный антивирусник ок.

Debrunok
09.04.2012, 12:22
Я 3 месяца где то не играл и не могу вспомнить пароль от банка )) написал в техподержку (Утрата пароля от банка\инвентаря) дал все данные которые требовались ) но там мне не помогли,отправили сюда ) что мне делать помогите) у меня в банке ценные вещи ,да и шмот не могу снять и поменять на другой )
Саппорт направил на форум, а не наоборот, не?